CasinOK Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Я зарегистрировался на этом сайте, получив приветственный бонус в размере 100% на первые 3 депозита.

Мой первый депозит был проигран, поэтому я внес средства во второй раз и сумел выиграть 950 фунтов стерлингов.

После попытки снятия средств сумма была снижена до 250 фунтов стерлингов.

В службе поддержки в онлайн-чате указано, что максимальный выигрыш от бонусов составляет 5-кратный размер депозита.

Это нигде не указано на странице условий приветственной акции, расположенной здесь:ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС КАЗИНО (предоставляется в таком виде службой поддержки в онлайн-чате).

Однако в их условиях четко указано, что это относится к *определенным* акциям, но всегда следует проверять условия акций. В условиях приветственных акций указано требование по отыгрышу выигрыша в 5 раз, но не указано максимальное требование по отыгрышу в 5 раз.

Сотрудники их службы поддержки в онлайн-чате были довольно вежливы и быстро отвечали, но вскоре потеряли терпение и начали закрывать чат, пока я печатал.

Прилагаем скриншоты соответствующих условий и положений, касающихся бонусов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия использования и обнаружил следующее:

8.1. Максимально возможна выплата суммы, в 5 раз превышающей выигрыш по приветственному бонусу.

К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Я понимаю, что в их условиях и положениях есть условие о максимальном выигрыше.

Однако я бы сказал, что это не совсем ясно, учитывая, что в условиях самого приветственного бонуса об этом ничего не говорится. Вместо этого там указано требование о 5-кратном увеличении выигрыша, а не о 5-кратном увеличении максимального выигрыша от бонуса.

Я приложил скриншоты этого несоответствия. Сотрудник службы поддержки даже признал, что это была «неразбериха в формулировках» условий бонуса.

В любом случае, они выплатили 250 фунтов стерлингов достаточно быстро. На мой взгляд, им просто следовало бы более четко оговорить условия выплаты бонусов.

Спасибо, что разобрались в этом вопросе.

Хорошего дня.

Уважаемый игрок!

Спасибо за подробное объяснение и разъяснение ситуации. Я понимаю, почему, с вашей точки зрения, ситуация кажется запутанной и неприятной. Однако, как уже обсуждалось ранее, казино часто стремятся создавать бонусы, которые очень привлекательны для игроков. Довольно часто казино устанавливают максимальный лимит на вывод выигрышей, полученных с помощью бонусов.

Хочу подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода выигрышей, полученных с использованием бонусных средств.

В данном случае в Условиях и положениях бонуса четко указан максимальный лимит выигрышей по приветственным предложениям. Следовательно, решение казино ограничить ваши выигрыши после отыгрыша соответствовало заявленным правилам.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила