Игрок из Испании прошёл сложную процедуру верификации, но затем столкнулся с ограничениями на счёте, которые позволили ему вывести только 620 USDT из общего баланса в 1355 USDT. Casinok заявило, что он нарушил их условия, не уточнив никаких деталей, и, несмотря на его просьбы о разъяснениях, он не получил ответа относительно удержания средств. После подачи жалобы казино предоставило доказательства того, что игрок использовал нечестные стратегии ставок на спорт и несколько аккаунтов, связанных совпадающими адресами криптовалютных кошельков, что нарушало их политику честной игры и целостности аккаунта. Доказательства были рассмотрены группой по рассмотрению жалоб, которая сочла действия казино оправданными и отклонила жалобу как необоснованную из-за нарушения условий и положений казино.
CasinOK Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ограничений аккаунта.
Необоснованная жалоба
Количество: 735 USD₮
CasinOK Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Я хотел бы сообщить о серьёзной проблеме, связанной с моим опытом работы с букмекерской конторой Casinok. После прохождения чрезвычайно сложной процедуры верификации, включающей запись видеоселфи с прочтением предоставленной информации и предъявление рукописной записки с этими данными рядом с моим удостоверением личности, мне сообщили, что моя верификация полностью одобрена, и я могу вывести средства без каких-либо проблем.
Однако в момент вывода средств мой счёт был внезапно заблокирован. Мой общий баланс составлял 1355 USDT, но мне разрешили вывести только 620 USDT. Эта сумма не только значительно меньше моего фактического баланса, но и даже меньше моего первоначального депозита в 776 USDT. Вскоре после попытки вывода средств я получил электронное письмо о том, что я «нарушил их условия», но, опять же, никаких конкретных условий или правил не было указано.
Я не участвовал в какой-либо запрещённой или подозрительной деятельности. Я просто зарегистрировался, сделал ставки, а когда на мой счёт наложили ограничения, попытался вывести свои законные средства. С тех пор Casinok не предоставил никаких объяснений и проигнорировал все мои запросы.
Эта ситуация совершенно неприемлема. Компания без каких-либо оснований удержала большую часть моих средств, несмотря на подтверждение полного соответствия моей верификации. Я обращаюсь к этой посреднической платформе за помощью в решении этой проблемы и обеспечении возврата моих оставшихся средств. Ни один клиент не должен подвергаться такому непрозрачному и неуважительному отношению.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой mli86,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Можете ли вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились: слоты, live-казино, ставки на спорт и т. д.?
Ставки на спорт и живое казино
Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
Начиная с ноября этого года
Вы накапливали свой заработок с активным бонусом или без него?
Нет бонуса
Дорогой mli86,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Дорогой mli86,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Привет, mli86,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с командой казино, чтобы лучше понять обстоятельства и выяснить, есть ли возможность для уточнения или разрешения ситуации.
Мы хотели бы пригласить Casinok Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Casinok!
Я с уважением прошу разъяснить причины, которые привели к решению о конфискации средств игрока.
Если существуют какие-либо важные детали или обстоятельства, касающиеся этого дела, которые нельзя разглашать публично, прошу вас предоставить их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.
заранее спасибо
Привет
После рассмотрения данного случая мы хотели бы прояснить ситуацию с ограничениями учетной записи игрока и задержкой вывода средств.
В ходе внутренних проверок безопасности были выявлены многочисленные нарушения наших правил честной игры и обеспечения целостности учетных записей:
Нечестная стратегия ставок на спорт:
В ходе игры игрок демонстрировал модели ставок, соответствующие нерекреационным или систематически оптимизированным методам ставок, которые запрещены и отмечаются нашими системами оценки рисков.
Использование нескольких учетных записей:
Игрок был привязан к нескольким учетным записям, что строго запрещено. Эти учетные записи были дополнительно связаны посредством сопоставления активности и поведенческих маркеров.
Совпадение криптографических адресов:
Было обнаружено, что несколько учетных записей, связанных с игроком, используют один и тот же адрес криптовалютного кошелька для пополнения или вывода средств. Это явный признак использования нескольких учетных записей и прямо противоречит нашим Условиям использования.
В связи с этими факторами учетная запись была ограничена в соответствии с нашей политикой безопасности. Все предпринятые действия полностью соответствовали нашим Условиям использования, которые пользователь принял при регистрации.
Мы по-прежнему готовы предоставить подтверждающие доказательства компании Casino Guru по запросу.
Полная ложь!!!! Совершенно неверно! А если это правда, пусть докажут это доказательствами!!
У меня никогда раньше не было учетной записи в вашем казино, привязанной к какой-либо учетной записи.
Действительно, у меня было несколько аккаунтов в других казино, которые используют тех же поставщиков коэффициентов, что и вы, например, Jackbit или Goldenbet (с которыми, кстати, у меня не было проблем с выводом средств). Нарушаются ли какие-либо правила при открытии счетов в казино, использующих одних и тех же поставщиков коэффициентов? Насколько мне известно, нет.
Что касается вопроса о криптографических адресах, то это совершенно неверно. Более того, это очень легко доказать. Пусть они продемонстрируют, что депозит поступил с того же криптографического адреса в это казино на другой счет. Пусть докажут это; это очень легко. Но поскольку они знают, что это ложь, доказать это им невозможно.
А что насчет мошеннических ставок? Что они говорят??? Они ограничили меня четвертой или пятой ставкой, и все они были законными.
Они всё это выдумывают, чтобы избежать оплаты. Очень легко обвинить кого-то и сказать: «Вы нарушили то или это», выдвигая обвинения без доказательств.
Если то, что они говорят, правда, пусть докажут. Пусть докажут, что я ранее открывал счет в этом казино, используя другую личность, пусть докажут, что с того же криптовалютного адреса на другой счет поступали депозиты.
Лжецы и мошенники
Уважаемое казино Casinok!
Прошу предоставить мне доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок, по адресу: [email protected] .
Уважаемый mli86,
Пожалуйста, подтвердите криптовалютный кошелек/адрес, который вы использовали для пополнения счета и/или вывода средств в казино Casinok.
Кроме того, пожалуйста, подтвердите, какие устройства вы использовали для игры в казино Casinok.
Если вы предпочитаете предоставить эту информацию конфиденциально, пожалуйста, сделайте это, отправив письмо на мой электронный адрес. [email protected] .
Я только что отправил всю информацию на указанный адрес электронной почты.
Уважаемый mli86,
Спасибо за ваше письмо.
Уважаемое казино Casinok!
Я с нетерпением жду вашего письма с запрошенной информацией и подтверждающими документами.
Привет
Вся необходимая информация отправлена агенту Casino Guru.
Уважаемое казино Casinok!
Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства. Я уточнил еще несколько моментов и в настоящее время ожидаю вашего ответа.
Благодарим команду Casinok за предоставленную информацию и доказательства.
Уважаемый mli86,
Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после рассмотрения всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий и положений казино, а также условий предоставления бонусов — наличием нескольких учетных записей, как пояснила команда казино выше.
Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев использования нескольких учетных записей подобным образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями, с которыми вы согласились при регистрации своей учетной записи.
К сожалению, мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
