Игрок из Греции обнаружил, что его аккаунт находится под следствием, и получил сообщение о закрытии казино. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не увидел прогресса в выводе средств после недели ожидания. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое подтвердило, что оставшийся баланс игрока будет урегулирован и переведен в кратчайшие сроки. После этого заверения игрок отметил жалобу как решенную.
Casinolo Casino - Аккаунт игрока находится под следствием.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Casinolo Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я пытаюсь подключиться к своему аккаунту и получаю сообщение, что мой аккаунт находится под следствием. Я связался с живой поддержкой и сказал, что им придется закрыть казино 😕, они также сказали, что мой вывод будет завершен, но ничего не произошло спустя неделю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию?
- Сообщило ли вам казино, будет ли выплачен ваш оставшийся баланс?
- Когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт находится под следствием?
- Можете ли вы подтвердить дату, когда вы запросили вывод средств?
- Возникали ли у вас ранее проблемы со счетом или выводом средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
- Они сказали, что сделают это.
- Вчера
- 27-28/7
- Неа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
В какие игры вы играли?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Они никогда не просили меня пройти процедуру KYC или какую-либо другую проверку.
Я не выводил деньги из этого казино, но делал переводы из казино Funbet и Monsterwin (они перевели деньги через неделю), которому также принадлежит Casinolo. (Я не могу войти ни в одно из этих казино). Служба поддержки в режиме реального времени сказала:
«Спасибо, что обратились к нам.
Мы постоянно ищем способы предложить нашим игрокам наилучшие условия. В связи с этим мы приняли непростое решение о закрытии нашего казино.
Сообщаем вам, что ваш счёт закрыт. Оставшийся баланс на вашем счёте будет погашен и переведен на указанный вами способ вывода средств в кратчайшие сроки.
Если для завершения транзакции потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами.
Мы искренне ценим время, которое вы провели с нами, и доверие, которое вы нам оказали».
-Я играл только в игровые автоматы.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, MrWhite, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый MrWhite!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Romi
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Romi
Автоматический перевод:
