Casinolo Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт.

Здравствуйте! Утром я попытался войти в свой аккаунт и увидел сообщение о том, что мой аккаунт находится на рассмотрении. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что мой аккаунт закрыт по «административному решению». Сейчас я не могу войти в аккаунт и получить оставшиеся средства. Я отправил несколько электронных писем по поводу сложившейся ситуации, но не получил ответа в течение 5 дней. На момент закрытия на счёте было около 1796 канадских долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше прояснить вашу ситуацию.

• Прошли ли вы полную проверку KYC в этом казино или, по крайней мере, предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки, прежде чем ваш счет был закрыт?
• В какие игры вы играли до того, как ваш аккаунт был закрыт? Например, в слоты, игры казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы в прошлом успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

1. Меня никогда не просили проходить какую-либо проверку KYC, а когда я зашел в раздел проверки на сайте, мне сказали, что мне не нужно ничего предоставлять и что я могу продолжать играть.
2. Да, у меня было несколько успешных выводов средств с сайта.
3. В основном ставки на спорт

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Обратите внимание: если ваш аккаунт был заблокирован, и вы в основном делали ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.