Игрок из Германии запросил вывод €2176 после выполнения условий отыгрыша бонуса. Однако запрос не был обработан в течение 15 дней, и документы не были проверены. Проблема была решена после того, как казино проверило аккаунт игрока и обработало ожидаемые выводы, включая четыре раза по €500. Игрок подтвердил получение всех выплат, и жалоба была отмечена отделом по рассмотрению жалоб как решенная.
Casinolo Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 176 EUR
Casinolo Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
6 августа 2025 года я внес 500 евро в качестве первого приветственного бонуса казино (100% до 500 евро).
В этом казино реальные деньги и бонусы разделены. Проиграв реальные деньги, я активировал бонус казино в размере 500 евро.
https://casinolo1.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Выполнив все условия по отыгрышу, я смог подать заявку на вывод 2176 евро, которые я хотел бы вывести. На данный момент я трижды подал заявку на вывод по 500 евро 7 августа 2025 года.
Пока никаких документов для проверки не запрашивалось.
Однако, поскольку с момента отправки запроса на вывод средств прошло уже 15 дней, я решил подать жалобу и надеюсь, что вы сможете помочь мне разрешить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Обращались ли вы в службу поддержки казино за объяснением причины задержки? Какой ответ вы получили?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Да, я связался с казино и спросил, почему мой запрос на вывод средств не обрабатывается. Я только что переслал вам ответ, полученный от казино по электронной почте.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Обработало ли казино одну или несколько непогашенных выплат?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Нет, выплата пока не производилась.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Popy71,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое Казино Casinolo,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Сообщаем вам, что в настоящее время мы рассматриваем ваш запрос, соответствующий отдел уведомлен и активно решает проблему.
Более того, мы хотели бы заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас, как только появятся обновления.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Casinolo
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы запросили несколько документов для проверки. Пожалуйста, загрузите их через вкладку «Проверка» в вашем аккаунте как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Casinolo
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, команда казино Casinolo!
Я только что загрузил запрошенные документы на вашу страницу проверки.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Сообщаем вам, что аккаунт игрока проверен и все запланированные выводы средств успешно завершены.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Casinolo
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Аттила,
Могу подтвердить, что казино выплатило 4 x 500 евро.
Осталось еще 176 евро, на которые я подал заявку сегодня.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Спасибо за подтверждение.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите все снятые средства, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как решенную.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Аттила,
Подтверждаю, что все выплаты уже произведены. Поэтому жалобу можно закрыть.
Спасибо за вашу поддержку.
С уважением,
М******
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горький
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
