Игроку из Италии закрыли игровой счет из-за игровой зависимости, но позже он был снова открыт, что позволило ему внести депозит. Он запросил возврат своих депозитов и получил электронное письмо с подтверждением своего первоначального запроса на закрытие счета. Проблема была решена, когда казино обработало возврат, который игрок подтвердил получением. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и выразила признательность игроку за сотрудничество.
Casinoly Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 190 EUR
Casinoly Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, мой игровой счет был закрыт из-за игровой зависимости с 2023 года, казино снова открыло мой игровой счет, позволив мне внести депозит.
У меня есть электронное письмо, в котором я просил закрыть свой игровой аккаунт.
Я прошу вернуть мне мои депозиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Enjoy1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино? Вы связывались с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина, спасибо за поддержку.
У меня по-прежнему есть доступ к казино, я связался с казино по электронной почте и через чат.
Я пересылаю все сообщения казино.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Enjoy1984, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Enjoy1984,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Дорогой Казиноли ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Enjoy1984,
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Мы переслали ваш запрос соответствующей команде и сделаем все возможное, чтобы помочь вам в этой ситуации и предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoly.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Казиноли,
Ждем ваших обновлений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Enjoy1984,
Мы просим вас проверить вашу электронную почту с предложением о возврате средств, которое мы вам отправили.
Мы ждем Вашего ответа для дальнейшего урегулирования.
Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoly.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я ответил на письмо, что я не согласен.
Я отправляю сообщение Михалу для получения информации.
Спасибо, приветствую
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я получил возврат денег.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Enjoy1984,
Спасибо за информацию. Платеж успешно завершен.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoly.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Enjoy1984,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
