Игрок из Австрии месяц назад запросил вывод 500 евро, который ранее был обработан без проблем. После 15 дней стандартных ответов он предоставил необходимые документы для верификации, но спустя 15 дней никаких обновлений не получил, и его аккаунт остается заблокированным.
Casinoly Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 22h 42m 39s
Casinoly Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Месяц назад я запросил вывод 500 евро (до этого все работало отлично много лет), и после 15 дней стандартных ответов в онлайн-чате/по электронной почте меня попросили подтвердить документы (ну ладно, почему бы и нет). Я предоставил документы, и вот уже 15 дней прошло, а новостей нет, они постоянно дают стандартные ответы, а аккаунт заблокирован (доступ есть, но играть не могу).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино и в каком формате?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте! Вот какие «ответы» я получаю, когда прошу что-либо уточнить (правильные ли предоставленные документы / не забыл ли я что-нибудь отправить и т.д.), то есть, честно говоря, очень расплывчатые ответы...
Спасибо за помощь 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ответ.
Но не могли бы вы перечислить, какие именно документы у вас запрашивали, и уточнить, какие именно документы вы в итоге предоставили казино?
Выигрыши, которые вы получили, были получены за счет бонуса или путем внесения реальных денег без использования бонуса?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, PM9229!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
