Игрок из Германии столкнулся с проблемами с казино, которое без его согласия вновь открыло его счет после того, как он самостоятельно исключил себя из игры из-за игровой зависимости. Несмотря на повторную просьбу о закрытии счета, казино отказывается вернуть его депозиты и отрицает свою ответственность за сложившуюся ситуацию.
Casinoly Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без его согласия.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 58m 14s
Casinoly Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino-Guru!
К сожалению, это еще одно казино, которое не выполнило мое условие самоисключения из-за моей игровой зависимости.
В прошлом году, в октябре 2025 года, я успешно закрыл свой счет из-за игровой зависимости и в целях самозащиты. Казино подтвердило это несколько дней спустя, и операция была завершена.
К сожалению, в мае 2026 года я получил электронное письмо от казино о том, что мой аккаунт разблокирован, и, следовательно, я смог проиграть там еще больше денег в июне и июле, хотя аккаунт должен был быть закрыт из-за моей игровой зависимости. Аккаунт был открыт без моего согласия. Поскольку я не могу контролировать свою игровую зависимость, я, естественно, воспользовался ситуацией, пока мне не удалось заблокировать свой банковский счет.
В июле 2026 года я напрямую связался с казино по этому вопросу, попросив восстановить мой аккаунт, который был навсегда заблокирован из-за игровой зависимости. Вскоре после этого он был снова заблокирован. Казино отказывается возвращать мои депозиты и, таким образом, отрицает свою ответственность.
На мой взгляд, казино, которое ценит меры защиты игроков, не должно позволять себе подобные действия. В противном случае, они могли бы в любой момент повторно открывать счета зависимых игроков и забирать их деньги – это полностью противоречит любым принципам защиты игроков и не должно происходить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино в мае 2026 года, в котором сообщалось о возобновлении работы вашего счета?
- Вы обращались в службу поддержки заранее с просьбой о возобновлении работы вашей учетной записи, или она была открыта автоматически?
- Также, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу повторного закрытия вашего счета и вашей просьбы о возврате потерянных депозитов. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
