Игрок из Германии попытался закрыть свой аккаунт в Casinoly 18 марта 2025 года, но он оставался активным почти три месяца, что привело к дополнительным депозитам на общую сумму 747 евро. После получения подтверждения о закрытии его аккаунт был активирован без его согласия, что привело к дальнейшим убыткам на сумму не менее 1882 евро. Он требует расследования причин активации аккаунта и возмещения убытков.
Casinoly Casino - Учетная запись игрока была закрыта, а затем повторно активирована без его согласия.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 6h 47m 55s
Casinoly Casino
Индекс безопасности 9.1 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПервую попытку закрыть свой аккаунт в Casinoly я предпринял 18 марта 2025 года, после чего отправил еще несколько запросов на закрытие. Несмотря на эти запросы, мой аккаунт оставался активным почти три месяца и был закрыт только 5 июня 2025 года.
В период между моим первоначальным запросом на закрытие счета в связи с потерей средств и зависимостью, а также фактическим закрытием счета, я, как доказано, внес дополнительные депозиты на общую сумму не менее 747 евро.
После получения письменного подтверждения о закрытии моего аккаунта, он был впоследствии активирован без моей просьбы или согласия. Я никогда не просил о его повторном открытии.
После повторной активации я получил бонус в размере 50 евро и впоследствии в короткие сроки внес дополнительные депозиты на общую сумму 1135 евро.
Общий доказуемый ущерб составляет как минимум 1882 евро. С учетом дополнительных незавершенных транзакций, видимых в истории операций, общая сумма может достигать 2536 евро.
Моя жалоба основана на двух основных моментах:
1. Мой аккаунт был закрыт лишь спустя почти три месяца, несмотря на многочисленные запросы о закрытии.
2. Мой аккаунт, который уже был закрыт, впоследствии был активирован без моего согласия.
Я требую проведения расследования по данному делу, предоставления всех доказательств якобы запрошенного мной возобновления деятельности и возмещения понесенных в результате этого убытков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Casinoly. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, сообщите, когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт? Когда вы в последний раз вносили депозит в казино Casinoly?
- Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
