Игрок из Манитобы запросил закрытие своего счета 21 апреля 2024 года, но все еще мог вносить средства, добавив 500 долларов с момента запроса на закрытие. Он потребовал возврата средств, поскольку считал, что счет не должен был оставаться открытым после его запроса из-за опасений по поводу игровой зависимости. Позже он заявил, что снова запросил закрытие счета в сентябре 2025 года, но казино продолжало присылать бонусные предложения и оставило его счет открытым, поэтому он попросил вернуть половину внесенных им средств после первоначального запроса на закрытие. Мы попросили его подтвердить статус своего счета и переслать соответствующие электронные письма, но он не ответил на наши последующие сообщения и напоминания, поэтому жалоба была закрыта на данный момент из-за отсутствия сотрудничества.
Casinoly Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Игрок перестал отвечать
Количество: C$500
Casinoly Casino
Индекс безопасности 8.2 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ запросил закрытие своего счета 21 апреля 2024 года, и, несмотря на то, что мне сообщили о закрытии счета, я все еще смог внести 500 долларов. Я добросовестно прошу возврата средств, поскольку не должен был иметь возможности вносить деньги из-за игровой зависимости и запроса на закрытие счета. Мой счет все еще открыт, и я все еще могу вносить деньги, даже несмотря на то, что он «закрыт».
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Casinoly.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своей игровой зависимости? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
- При каких обстоятельствах ваш счет был повторно открыт?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте, и одновременно включить меня в копию письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино Casinoly!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводЗдравствуйте, я отправил вам более подробную информацию по электронной почте; я также запросил закрытие счета в сентябре 2025 года, и они снова подтвердили по электронной почте, что счет закрыт, но они все равно прислали мне бонусные предложения, и мой счет остается открытым. Я все еще могу вносить депозиты. Я хотел бы получить возврат половины моих депозитов после первоначального закрытия в 2024 году, так как счет должен был быть закрыт навсегда.
ПереводСпасибо за объяснение.
Не могли бы вы подтвердить статус вашей учетной записи?
Не могли бы вы переслать запросы, которые вы отправляли в казино в сентябре 2025 года, и ответы, которые вы получили от казино?
Мой адрес электронной почты: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
