Игрок из Германии столкнулся с проблемами при многочисленных попытках вывода средств, все из которых были отменены без объяснения причин. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки и заверения в том, что его запросы обрабатываются, он продолжает получать расплывчатые ответы и так и не смог вывести свои средства. Проблема была решена другим игроком, и жалоба была отмечена как «решенная» в системе.
Casinoly Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются и отменяются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 200 EUR
Casinoly Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте! Я несколько раз обращался в службу поддержки и запрашивал вывод средств. Первый запрос был отменён только через неделю, после того как я попросил ускорить вывод или предоставить информацию о произошедшем. Все последующие попытки были безуспешными и отменялись через 2-3 дня. Я уже не знаю, что делать. Всё, что я слышу и читаю: (по электронной почте): «Ваш запрос получен», бла-бла-бла. В чате (службы поддержки): «Ваш запрос обрабатывается; мы передаём его в финансовый отдел для ускоренной обработки», а затем снова отменён через 1-2 дня. В чём причина? Её нет, по какой-то причине. Мне просто говорят: «Мне нужно попробовать вывести ещё раз с другой или той же карты».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Memotwentyone,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Вы использовали тот же, что и раньше?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Да, но это было давно.
Я пытался несколько раз, первый раз был 10 ноября 2025 года в 21:22.
Для вывода денег я использовал банковский перевод и Mastercard.
В моем аккаунте указано, что я не верифицирован и в этом нет необходимости.
Все запрошенные мной выигрыши и выплаты были и остаются заработанными без активного или существующего бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и предоставленную подробную информацию, Memotwentyone.
Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
Кроме того, предоставьте, пожалуйста, всю информацию о вашем дальнейшем общении с казино. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.
Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
23 ноября 2025 года в 11:00:20 я запросил еще два вывода на общую сумму 95 евро, поскольку я получил вывод в размере 10 евро на другую карту и в настоящее время ожидаю этот вывод.
Надеюсь, все получится, потому что тогда дело для меня будет закрыто.
Я подал заявку на перевод 10 евро на другую карту 17 ноября 2025 года в 9:33 утра, и эта сумма была успешно выплачена мне 23 ноября 2025 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Большое спасибо за обновление и предоставленную информацию, Memotwentyone. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо новости о последних выводах средств с момента нашего последнего общения?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Memotwentyone!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Да, выплаты наконец-то успешно обработаны, можно закрыть этот вопрос, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы рады сообщить всем сторонам, участвующим в этом деле, что игрок подтвердил разрешение жалобы. Вывод средств успешно обработан.
Уважаемый Memotwentyone,
Я рад(а) слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
