Игрок из Австрии сообщает о блокировке своих счетов в нескольких казино после того, как выразила обеспокоенность по поводу своей игровой зависимости. Она внесла в общей сложности 10 000 евро в различные казино, проиграла все, после чего запросила самоисключение, но не получила ответа. Она ищет помощи в возврате потерянных средств.
Casinova - Аккаунты игроков были закрыты.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 23h 28m 50s
Casinova
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, у меня есть просьба: можете мне помочь? У меня проблема с игрой, которую я не хотел бы признавать.
Я создал аккаунт в Casinova Casino 2024 и отправил электронное письмо, в котором заявил, что привлеку юристов, если не получу свои деньги.
Затем они очень быстро закрыли мой счет. Я внес 1919 евро и потерял все.
Затем я внес в общей сложности 10 000 евро в казино Cleobetra, Pandido, Revolution, Casesa, Spinbara и Malina (все от одного и того же провайдера) и потерял все. Счет также был закрыт.
Я не упомянул, что у меня проблемы с видеоиграми.
Вчера я написал во все казино, что мои счета будут навсегда закрыты в порядке самоисключения.
Я не получил ответа. Не могли бы вы помочь мне вернуть потерянные деньги? Вы предоставляете возмещение в случае проблем с азартными играми? Я больше не получаю ответов от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы напрямую обращались в Casinova с просьбой об исключении из системы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
