Обзор Casinova

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами со своим игровым аккаунтом в казино, поскольку его просьбы закрыть аккаунт и установить лимит депозита остались без ответа. Он почувствовал себя обделенным вниманием и обратился за помощью. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания от отдела по работе с жалобами. Отдел не смог продолжить расследование или предложить решения без сотрудничества игрока.

Игрок из Квебека запросил закрытие аккаунта, но не получил ответа после двух обращений в службу поддержки. Несмотря на заверения сотрудника службы поддержки о том, что проблема будет решена, аккаунт оставался активным. Отдел по работе с жалобами объяснил, что они не могут заставить казино закрыть аккаунт, если не будут заявлены проблемы с азартными играми, и посоветовал игроку отписаться от рассылки и прекратить использование аккаунта. Из-за отсутствия ответа на последующие сообщения и напоминания, жалоба была закрыта без дальнейших действий. Игроку сообщили, что он может повторно открыть жалобу в будущем, если пожелает.

У игрока из Квебека запрос на вывод средств находился в обработке в течение 3 недель, но оставался заблокированным. У него было 1500 евро в ожидании вывода, и он не мог вывести еще 2500 евро, пока запрос не был обработан. Проблема была решена после того, как казино подтвердило его учетную запись и обработало ожидающие выплаты, позволив ему получить два платежа по 750 евро каждый. Игрок подтвердил получение этих выплат, и жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами.

Игрок из Швейцарии столкнулся с трудностями при выводе 36 500 швейцарских франков из Casinova, поскольку его запрос на верификацию аккаунта не обрабатывается уже более 24 часов. Он выражает обеспокоенность отсутствием обратной связи от службы поддержки, несмотря на ранее успешные выводы 1500 швейцарских франков.

Игрок из Германии запросил вывод €60 800 из Casinova, но не получал свой выигрыш в течение 7 недель. Несмотря на полную верификацию и предыдущие выплаты в меньших объёмах, казино заявило, что его верификация была неполной, не указав конкретных причин. Игрок обратился в Casino.Guru за помощью в расследовании и взыскании выплаты. Однако из-за отсутствия ответа на запросы и напоминания жалоба была закрыта, но за игроком осталась возможность подать её снова в будущем.

Игрок из Австрии подала официальную жалобу на Casinova за отказ обработать её вывод в размере 1800–2000 евро, который так и остался на стадии «верификации». Она указала на серьёзные нарушения законодательства, включая отсутствие видимой лицензии на азартные игры и вводящие в заблуждение условия, а также упомянула, что несколько игроков сообщали о подобных проблемах. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил ей, что они не занимаются жалобами, связанными с правилами лицензирования, и не могут помочь с её запросом на возврат депозитов. В результате жалоба была закрыта, поскольку у отдела не было полномочий обеспечивать соблюдение законодательства.

Игрок из Германии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша, запросив выплату в размере 40 евро более года назад, которая неоднократно отменялась. Она заметила отсутствие бонусов после недавних выигрышей и посчитала, что система казино изменилась, что негативно повлияло на её игровой процесс. Несмотря на многочисленные запросы, она получила невнятные ответы об отменах и проблемах с выводом средств. Жалоба была закрыта по её просьбе, а её счёт в Casino Guru также был закрыт.

Игрок из Австралии сообщил о пропаже выигрышей из двух игр на общую сумму 304 доллара, которые не были зачислены на его счёт. Он предоставил доказательства и подробную информацию, но почувствовал, что его жалобы были проигнорированы или неправильно решены, и вместо этого получил невнятные ответы о не связанных с этим бонусах. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию и доказательства, но не смогла продолжить работу из-за отсутствия ответа игрока на запросы. В результате жалоба была закрыта, но игрок может возобновить её в будущем, если продолжит общение.

Игрок из Онтарио трижды запрашивал вывод средств за последние пять дней, но они оставались в статусе «на рассмотрении». Он запросил информацию о причине задержки и о том, когда он может ожидать свои средства в связи с растущими опасениями, вызванными негативными отзывами о платформе. Проблема в настоящее время не решена, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии две недели ждал вывода средств из Casinova на общую сумму €10 500, при этом казино не предприняло никаких действий. Его не просили пройти верификацию, и он обратился за помощью в обработке выигрыша. Проблема была решена: игрок подтвердил получение всех выплат, осталось только €1400, что впоследствии было успешно обработано. Отдел по рассмотрению жалоб помог игроку наладить взаимодействие с казино, что привело к устранению задержек с выводом средств.