Обзор Casinova

Игрок из Швейцарии столкнулся с трудностями при выводе 36 500 швейцарских франков из Casinova, поскольку его запрос на верификацию аккаунта не обрабатывается уже более 24 часов. Он выражает обеспокоенность отсутствием обратной связи от службы поддержки, несмотря на ранее успешные выводы 1500 швейцарских франков.

Игрок из Германии запросил вывод €60 800 из Casinova, но не получал свой выигрыш в течение 7 недель. Несмотря на полную верификацию и предыдущие выплаты в меньших объёмах, казино заявило, что его верификация была неполной, не указав конкретных причин. Игрок обратился в Casino.Guru за помощью в расследовании и взыскании выплаты. Однако из-за отсутствия ответа на запросы и напоминания жалоба была закрыта, но за игроком осталась возможность подать её снова в будущем.

Игрок из Австрии подала официальную жалобу на Casinova за отказ обработать её вывод в размере 1800–2000 евро, который так и остался на стадии «верификации». Она указала на серьёзные нарушения законодательства, включая отсутствие видимой лицензии на азартные игры и вводящие в заблуждение условия, а также упомянула, что несколько игроков сообщали о подобных проблемах. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил ей, что они не занимаются жалобами, связанными с правилами лицензирования, и не могут помочь с её запросом на возврат депозитов. В результате жалоба была закрыта, поскольку у отдела не было полномочий обеспечивать соблюдение законодательства.

Игрок из Германии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша, запросив выплату в размере 40 евро более года назад, которая неоднократно отменялась. Она заметила отсутствие бонусов после недавних выигрышей и посчитала, что система казино изменилась, что негативно повлияло на её игровой процесс. Несмотря на многочисленные запросы, она получила невнятные ответы об отменах и проблемах с выводом средств. Жалоба была закрыта по её просьбе, а её счёт в Casino Guru также был закрыт.

Игрок из Австралии сообщил о пропаже выигрышей из двух игр на общую сумму 304 доллара, которые не были зачислены на его счёт. Он предоставил доказательства и подробную информацию, но почувствовал, что его жалобы были проигнорированы или неправильно решены, и вместо этого получил невнятные ответы о не связанных с этим бонусах. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию и доказательства, но не смогла продолжить работу из-за отсутствия ответа игрока на запросы. В результате жалоба была закрыта, но игрок может возобновить её в будущем, если продолжит общение.

Игрок из Онтарио трижды запрашивал вывод средств за последние пять дней, но они оставались в статусе «на рассмотрении». Он запросил информацию о причине задержки и о том, когда он может ожидать свои средства в связи с растущими опасениями, вызванными негативными отзывами о платформе. Проблема в настоящее время не решена, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии две недели ждал вывода средств из Casinova на общую сумму €10 500, при этом казино не предприняло никаких действий. Его не просили пройти верификацию, и он обратился за помощью в обработке выигрыша. Проблема была решена: игрок подтвердил получение всех выплат, осталось только €1400, что впоследствии было успешно обработано. Отдел по рассмотрению жалоб помог игроку наладить взаимодействие с казино, что привело к устранению задержек с выводом средств.

Игрок из Финляндии сообщил, что не мог вывести свой выигрыш более двух недель, несмотря на отсутствие проблем с верификацией. Он выразил обеспокоенность по поводу надёжности казино и отсутствия поддержки со стороны службы поддержки. Позже казино подтвердило, что два его запроса на вывод средств были успешно обработаны, и только один всё ещё находится на рассмотрении. Поскольку игрок не ответил на дальнейшие сообщения, жалоба была закрыта с возможностью повторного открытия в будущем при необходимости.

Игрок из Италии две недели назад подал три запроса на вывод средств по 500 евро каждый в казино «CASINOVA», но, несмотря на постоянную связь, не получил никаких уведомлений. Его предупреждали о различных задержках, но не запрашивали никаких подтверждающих документов, однако его выводы всё ещё проверялись. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое впоследствии подтвердило, что запросы игрока были успешно обработаны. Игрок подтвердил получение средств, что привело к урегулированию жалобы.