Игрок из Квебека ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Проблема была передана в отдел по рассмотрению жалоб, который попытался выступить посредником между игроком и казино. После продолжительной переписки казино в конечном итоге подтвердило выплату выигрыша в размере 1500 долларов. Однако игрок выразил обеспокоенность по поводу запросов на закрытие счета, связанных с игровой зависимостью, которые не были удовлетворены, что привело к дальнейшим потерям. Отдел по рассмотрению жалоб предложил компромиссное решение о возврате 3000 долларов, но казино не отреагировало. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана за дополнительной помощью.
Casinova - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Ожидание ответа Casino Guru
4d 10h 13m 35s
Casinova
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Я нахожусь в Нью-Брансуике, Канада, а не в Квебеке!
Я клиент Casinova Casino, где я выиграл $8000. Однако я столкнулся с серьезными проблемами с процессом вывода средств. Казино допускает максимум $500 за вывод и только один вывод в размере $500 каждые 24 часа. Я запросил три отдельных вывода по $500 каждый 20 апреля 2025 года, но ни один из них еще не был обработан. Несмотря на то, что я обращался в службу поддержки клиентов несколько раз (не менее шести раз), мне сказали, что есть задержки без четкого решения. Пытаясь избежать дальнейших задержек, я также попытался заранее подтвердить свой счет, но мне неоднократно говорили, что это не вариант. Кроме того, я чувствовал давление, чтобы продолжать играть в азартные игры со своим выигрышем, поскольку средства остаются недоступными. Эта постоянная задержка невероятно расстраивает, и я обеспокоен справедливостью и прозрачностью практики казино. Я прошу немедленных действий по моему выводу и четкого объяснения продолжающихся задержек.
Кроме того, теперь мой выигрыш составляет 6000 долларов, потому что после целой недели ожидания вывода средств я вчера вечером пошел и сыграл.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Они выплатили 3 снятия по 500 долларов между вчерашним утром и этим утром. Спасибо.
Уважаемый jn511825,
Запрашивали ли вы новые выводы средств с тех пор?
Хотите ли вы оставить жалобу открытой до тех пор, пока не получите все выплаты, или закрыть ее, поскольку казино в конечном итоге выплатило деньги?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
в итоге я потратил оставшиеся $6000, что ужасно, но это результат их максимального вывода $500 в день (разрешено только 3 за раз). Потребовалось несколько дней, чтобы получить первые суммы, что помешало мне запросить вывод дополнительных денег. Затем, вдобавок ко всему, я не знал, является ли казино законным, поэтому я играл на другие средства. Конечно же, они выплатили $1500 вскоре на этот раз/вскоре после того, как были потрачены другие деньги.
Я хотел бы предпринять дальнейшие действия, но я не знаю своих прав, потому что по сути казино не имело никаких барьеров для снятия или отмены снятия, поэтому я потратил остальные деньги. Было две вещи: во-первых, я не был уверен, что казино было законным, и, во-вторых, потребовалось много времени для обработки максимального снятия. Поэтому другие деньги должны были оставаться на счете в течение нескольких дней, и только небольшие части оставшихся денег могли быть сняты, потому что они постоянно заставляли вас оставлять определенную сумму и одобряли только определенную сумму в день. и это действительно не идеально в тактике, чтобы заставить людей продолжать тратить свои выигрыши.
Я только что подсчитал, и с тех пор, как я запросил закрытие счета 9 мая 2025 года из-за проблем с азартными играми, я смог добавить $1805 CDN. Я хочу вернуть эти деньги.
Уважаемый jn511825,
Можете ли вы переслать тот же самый запрос, который вы отправили в казино, вместе с их ответом на [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, переслал вам, Ник.
Просто чтобы вы знали, когда я все пересылал, я не вижу номер тикета для первого письма от 9 мая, но я сделал запрос через чат и снова через отправленное письмо. Они просто никогда не отвечают.
Спасибо jn511825 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Здравствуйте jn511825,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое онлайн-казино Casinova !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Уважаемый jn511825,
Мы рады подтвердить, что ваш платеж был успешно завершен.
Кроме того, мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующий пункт Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:
6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.
Таким образом, согласно вышеупомянутой статье, возврат средств на ваш счет невозможен.
С уважением
Команда казино Casinova
Уважаемый jn511825,
Не могли бы вы подтвердить мне, какую сумму в общей сложности вам удалось снять с момента подачи этой жалобы?
Всего мне удалось снять 1500 долларов.
Затем они проигнорировали мои пожелания закрыть мой аккаунт через чат из-за проблем с азартными играми, о которых я прямо заявил. Я последовал их указаниям в чате, скопировал и вставил электронное письмо, которое они сказали мне написать, а затем отправил электронное письмо, чтобы закрыть мой аккаунт. Мой аккаунт подтверждает, что электронное письмо было успешно отправлено, и показывает правильного получателя, адрес электронной почты. Я не могу контролировать, не распознала ли их система электронное письмо, и не знал, что мне нужно получить тикет поддержки; однако у них было два сообщения с просьбой закрыть аккаунт, и на сегодняшний день аккаунт все еще открыт!!!
Аккаунт был закрыт вскоре после последнего обновления.
Уважаемый jn511825,
Можете ли вы сказать, когда именно вы внесли депозиты после запроса на закрытие счета 9 мая?
Конечно! Как вы знаете, изначально, из-за задержек и ограничений на мой выигрыш, я в итоге потратил большую часть выигрыша. Довольно забавно, что легитимность Casinova через выплату $1500 совпала с тем, когда большая часть моего выигрыша была проиграна, играя в азартные игры.
Мой партнер очень расстроился, и вместе запросы в чате и по электронной почте были выполнены для моей проблемы с азартными играми. Однако, в соответствии с мышлением человека, борющегося с игровой зависимостью, я все еще лелеял иррациональную надежду, что смогу снова выиграть — и компенсировать потери. На самом деле, когда я просил о закрытии, я также надеялся, что мой доступ будет немедленно отрезан, чтобы защитить меня от самого себя.
К сожалению, как только дополнительные средства были доступны после запроса на закрытие, а мой аккаунт остался активным, это вызвало рецидив. Я продолжил играть, углубляя как эмоциональный, так и финансовый ущерб.
Этот опыт ясно показал, что Casinova не заботится о клиентах.
благополучия, но предпочел бы воспользоваться любой дополнительной возможностью заработать деньги за счет борющегося клиента. Онлайн-гемблинг вызывает сильную зависимость, и для людей, борющихся с ней, любая задержка в принудительном самоисключении или закрытии счета может иметь разрушительные последствия. Я узнал из этого опыта, что когда человек просит закрыть его счет из-за проблем с азартными играми, это не обычная просьба — это отчаянный призыв о помощи, который должен быть немедленно выполнен, чтобы предотвратить дальнейший вред.
Надеюсь, это объяснение поможет прояснить мотивы моих действий. Надеюсь, Casinova признает свою халатность и бездействие и вернет мне $1805, которые я никогда не должен был ставить на их сайте.
Уважаемый jn511825,
Я хотел бы вежливо спросить вас еще раз, так как я не получил ответа на ваш последний пост. Не могли бы вы назвать мне точные даты и суммы депозитов, которые вы сделали в казино после 9 мая?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Привет,
Пожалуйста, имейте в виду, что я запросил историю своих транзакций в Casinova 4/25 июня. Я все еще жду этого. Я переслал письма на ваш адрес электронной почты . Они не прислали мне по электронной почте квитанции о депозитах, но ответили. У меня были некоторые скриншоты, но не все, и поскольку я не могу войти в систему, они хранят эту информацию.
Я предоставлю доказательства, как только они их отправят, или вы также можете попросить их предоставить их.
Большое спасибо за вашу помощь.
Ник
Уважаемый jn511825,
Спасибо за обновление. Я получил ваши письма.
Уважаемое казино Casinova,
Мы ждем от вас сводку по депозитам и выводам игрока.
Дорогой Михал,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос и вы получите историю транзакций игрока как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Casinova
Привет, Михал!
Я получил историю транзакций. Я отправил ее вам. Я думаю, что я отправил его не тому человеку (Николас был тем человеком, который помогал ранее). Если вы предоставите свой адрес электронной почты, я отправлю его вам. Спасибо
Общая сумма составит 1840 долларов с 12 мая.
Хотя закрытие счета было запрошено еще 9 мая 🙁
Дорогой Михал,
Мы просим вас проверить необходимую историю транзакций, предоставленную по электронной почте.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением
Команда казино Casinova
Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Уважаемое Казино Casinova,
Не могу найти ваше письмо. Не могли бы вы ещё раз отправить историю транзакций игрока? Пожалуйста, отправьте всё на [email protected]
Дорогой Михал,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы предоставили вам необходимую историю транзакций в 30569617.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением
Команда казино Casinova
Уважаемое Казино Casinova,
Можете ли вы подтвердить, что получили электронное письмо от игрока, в котором он выразил желание самоисключиться, упомянув о своей игровой зависимости? Если да, то когда?
Дорогой Михал,
Мы можем подтвердить, что не получали от игрока электронного письма с упоминанием о его желании самоисключиться и о наличии у него игровой зависимости. Кроме того, хотим добавить, что аккаунт игрока был закрыт после получения нами жалобы, о чём упоминалось в жалобе. Благодарим вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Casinova
Я отправил электронное письмо. Есть доказательства, и я также обсуждал это в чате. Я взял точный адрес, который мне дали, вставил его в своё письмо и отправил письмо. Это так раздражает.
Уважаемый jn511825,
Не могли бы вы прислать мне запись экрана, где вы открываете папку «Отправленные» в своей электронной почте, чтобы я мог убедиться, что вы действительно отправляли письма? Пожалуйста, отправьте её по адресу [email protected] . Я буду ждать вашего письма.
Уважаемый jn511825,
Благодарим Вас за предоставленные доказательства.
Уважаемое Казино Casinova,
Можете ли вы поделиться со мной снимком экрана вашей системы, на котором показаны все полученные вами электронные письма от игроков?
Дорогой Михал,
Убедительная просьба проверять необходимые скриншоты, предоставленные по электронной почте.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением
Команда казино Casinova
Дорогие все,
Внимательно изучив убедительные доказательства, представленные обеими сторонами, я хотел бы предложить компромиссное решение для разрешения данного вопроса. В частности, я рекомендую выплатить игроку компенсацию в размере 3000 канадских долларов, что составляет 50% от первоначально запрошенной суммы. Я считаю, что данное решение справедливо отражает предоставленную информацию и документы и демонстрирует обоюдное стремление обеих сторон к достижению справедливого и разумного решения.
Уважаемое Казино Casinova,
Будете ли вы готовы продолжить работу над предложенной резолюцией?
К сожалению, я не получил ответа от казино. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит связаться с нами, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Anjouan Gaming Licensement Authority и подать жалобу через валидатор на странице казино. У них есть дополнительные инструменты и возможности, которые помогут игрокам в подобных ситуациях. Жалобы можно подать только через форму на странице валидатора лицензии, и следует отметить, что рассматриваться будут только жалобы, поданные на английском языке. Жалобы, поданные на любом другом языке, рассматриваться не будут. Инструкции по эффективной подаче жалобы в регулирующий орган можно найти по адресу https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, пожалуйста, напишите мне по адресу [email protected] . Мне искренне жаль, что на этот раз мне не удалось обеспечить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Casinova. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогая Казинова,
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию о ситуации? Каково ваше текущее положение?
Дорогой Михал ,
Запрос находится на рассмотрении с нашей стороны, и мы вернемся с обновленной информацией и соответствующим ответом в ближайшее время.
Благодарим вас за терпение и понимание!
С уважением,
Команда казино Casinova
Дорогая Казинова,
Ждем ваших обновлений.
Дорогой Михал,
Благодарим вас за терпение.
После тщательного расследования мы пришли к выводу, что заявитель не упоминал о каких-либо проблемах, связанных с игровой зависимостью, в своей переписке с нашей службой поддержки от 09.05.
Вместо этого причиной закрытия счёта было заявлено общее недовольство игрока отсутствием выигрышей, что побудило сотрудника службы поддержки подготовить предложение о бонусе. Однако заявитель внезапно покинул чат до того, как предложение было представлено, и не подтвердил закрытие счёта.
Учитывая это, мы не видим оснований для возврата средств. Если возникнут вопросы, пожалуйста, сообщите нам.
С уважением,
Команда Казиновы
Ложное казинова!
Дорогая Казинова,
Можете ли вы прокомментировать электронное письмо, которое игрок указал в своём последнем сообщении? Вы получали такое письмо?
Приветствую всех,
После тщательного изучения мы хотели бы подтвердить, что мы не получали указанное письмо.
С уважением
Команда казино Casinova
Поскольку обе стороны предоставили доказательства, подтверждающие их позиции, я хотел бы вернуться к компромиссу, предложенному мной ранее, до того, как наше общение прервалось. После тщательного изучения убедительных документов, представленных обеими сторонами, я рекомендую вернуть игроку 3000 канадских долларов, что составляет 50% от первоначально запрошенной суммы. Я считаю, что это решение справедливо отражает представленную информацию и свидетельствует о взаимном стремлении обеих сторон к достижению сбалансированного и разумного результата.
Уважаемое Казино Casinova,
Будете ли вы готовы продвинуться вперед с этой предложенной резолюцией?
Приветствую всех,
Надеемся, у вас всё хорошо. После повторного рассмотрения дела мы пришли к выводу, что заявитель имеет право на возврат средств в размере 1805 долларов США. Для осуществления выплаты просим jn511825 предоставить свои банковские реквизиты в ответе на наше последнее письмо. С нетерпением ждём вашего ответа!
С уважением,
Команда Казиновы
Привет, Казинова,
Я не получил от тебя письма. Отвечу в теме, надеюсь, это сработает. Есть ли номер ссылки? Я отправлю тебе копию, Михал.
Уважаемый jn511825,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте, я еще не получила выплату. Сегодня утром мне пришло электронное письмо о том, что выплата отменена.
Я жду ответа, почему так произошло. У них есть мои банковские реквизиты, и они находятся у них уже неделю.
