Игрок из Германии запросил вывод средств, но до сих пор не получил никаких средств. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что означало, что проблема была решена удовлетворительно. Связь с казино поддерживалась, и игроку сообщили о типичном времени обработки выводов. В конечном итоге жалоба была отмечена игроком как решённая.
Casinova - Игрок ищет помощь после конфискации выигрыша.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 100 EUR
Casinova
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода средств занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что деньги могут появиться на вашем счёте через некоторое время. Поэтому мы рекомендуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
- Не могли бы вы сообщить, когда именно вы подали запрос на вывод средств?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Хочу подчеркнуть, что мы всегда даём казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если по истечении этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выводе средств. Заранее благодарю за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый yavas197348!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
