Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена через 8 рабочих дней, и платеж был успешно обработан со второй попытки. Хотя на обработку вывода средств ушло 3 рабочих дня, игрок выразил недовольство задержкой. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Casinova - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
Casinova
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Как частый пользователь нескольких онлайн-казино, я могу с полной уверенностью сказать, что это казино — настоящее мошенничество. Они не выполняют свои обязательства и не выплачивают причитающиеся суммы. На прошлой неделе у меня был запрос на вывод средств, который после некоторого ожидания был отменен без каких-либо обоснований или правдоподобных объяснений.
В настоящее время у меня есть новый запрос на вывод средств, который уже превысил 3 дня, обещанные платформой. Что еще хуже, команда поддержки клиентов ограничилась общими ответами и сообщила мне, что 3-дневный срок будет соблюден, чего явно не происходит. Запрос на вывод средств был сделан с той же карты, которую я использовал для депозита, но до сих пор никаких новостей не было, что показывает полное отсутствие обязательств.
Кроме того, я отправил несколько писем по адресу , и , и до сих пор никто не ответил ни на одно сообщение, только поддержка с общими ответами. Фейковые отзывы, которые я вижу на таких сайтах, как Trustpilot, вместе с пустыми обещаниями казино, доказывают, что это еще один пример платформы, которая нацелена только на то, чтобы отнять деньги у игроков. Управление KNG Partners более чем доказано как мошенничество.
Мы ждали первого опроса больше недели, и ситуация до сих пор не решена. Я ожидаю немедленного разрешения этой ситуации как можно скорее, поскольку отсутствие ответа и оплаты неприемлемо. Я хотел бы предупредить всех обходить это казино стороной, поскольку оно ненадежно и, безусловно, не выполнит свои финансовые обязательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, toliveira99!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, toliveira99!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, toliveira99!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Дело было решено через 8 рабочих дней. Платеж прошел успешно со второй попытки, но обработка заняла 3 рабочих дня, что в наши дни является преувеличением, особенно в контексте онлайн-казино, где транзакции обычно происходят быстрее.
Не могли бы вы закрыть это дело?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Тьяго Ол*****.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой toliveira99,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
