Casinova - Оператор блокирует вывод средств игроками.

Прошло почти месяц, а обновлений нет, и вывод средств заблокирован. У меня 1500 в ожидании, а 2500 я не могу вывести деньги, пока не будет обработана заявка на вывод.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• В какие игры вы играли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я сделал 2 вывода средств и выполнил все необходимые условия. Я выиграл без бонусов и использования каких-либо акций в Gates of Olympus.

Они всё время говорят мне подождать обновления, а я уже давно ничего не получал.

Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу проблем с вашими запросами на вывод средств по адресу: [email protected] Благодарим за сотрудничество.

Процедура KYC еще не одобрена, я отправил запрошенные документы месяц назад.

Я не получал никаких обновлений по электронной почте.

Мои средства для вывода по-прежнему заблокированы.

Служба поддержки постоянно твердит, что они работают над этим.

У меня было 4400, когда я начал пытаться вывести деньги, и у меня есть некоторая склонность к азартным играм, а еще 1500 уже были в обработке.

Уважаемый Whatnvm!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Whatnvm ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinova, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно ее решить.

Теперь я хотел бы пригласить представителя компании Casinova присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемая Касинова ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы хотели бы сообщить вам, что связались с соответствующим отделом для уточнения текущего статуса процесса верификации аккаунта.

Мы внимательно следим за ситуацией и опубликуем здесь обновленную информацию, как только получим дополнительные сведения от нашей команды.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Casinova

Я упала до самого низа, потому что они не хотели, чтобы я выводила деньги, и всё тянули время. Я очень надеюсь, что они хотя бы вернут мне мои ожидающие выплаты. Сумма упала с 4000 до 0,99 цента, это неправильно.

Уважаемый Whatnvm,

Благодарим вас за терпение в течение этого процесса.

Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт успешно верифицирован. Ваши запросы на вывод средств в настоящее время обрабатываются соответствующим отделом.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Casinova

Я уже получил 750, еще 750 в ожидании.

Но больше всего меня расстраивает то, что у меня было 4000.

На моем счету все потеряно из-за ожидания.

Я — игроман.

Уважаемый Whatnvm,

Вы когда-нибудь говорили в казино, что страдаете от игровой зависимости, или делали какие-либо подобные заявления?

Если да, не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства?

Я так не думаю.

Для меня очень жаль, что они не начали действовать до тех пор, пока я не хочу, чтобы на моем счету осталось 0,99.

Но я получил свои 2 заблокированных вывода средств.

Уважаемый Whatnvm,

Если вы никогда не сообщали казино о своих проблемах с азартными играми, я мало чем могу вам помочь в этом случае.

Настоятельно рекомендую сообщать в казино всякий раз, когда вы чувствуете, что ваша игра выходит из-под контроля.

Вы упомянули, что получили два вывода средств.

Не могли бы вы уточнить, какие именно суммы вы получили?

Также, остались ли на вашем счету средства, которые вы хотели бы вывести?

Я получил свои два 750-х, и я почти уверен, что сказал им, что у меня есть проблемы с азартными играми.

Но я не думаю, что сделала скриншот, потому что, кажется, моя ошибка заключалась в том, что я не сделала скриншоты каждого разговора с ними.

Уважаемый Whatnvm,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь П.