Игрок из Швейцарии в ноябре 2024 года запросил окончательное закрытие своего аккаунта в Casinova, но его просьба была проигнорирована. Несмотря на подтверждение закрытия, он по-прежнему может войти в систему, а казино прекратило всякое общение после того, как он обратился к адвокату. Он требует возврата почти 3000 швейцарских франков в качестве чистых убытков.
Casinova - Учетная запись игрока остается закрытой без решения проблемы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 17h 14m 20s
Casinova
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводДобрый день
В ноябре 2024 года я впервые уведомил казино Casinova о том, что мой аккаунт должен быть закрыт навсегда без возможности повторного открытия. Мой запрос несколько раз игнорировался, а иногда даже обрабатывался с подтверждением закрытия аккаунта. К сожалению, я все еще мог входить в систему, и после обсуждения этого вопроса с моим адвокатом и уточнения юридической ситуации казино перестало отвечать на любые попытки связаться с ними. У меня есть скриншоты моих электронных писем, касающихся закрытия аккаунта по различным причинам, и я требую возврата всех моих чистых убытков с момента моего первоначального запроса. Я просил их о сотрудничестве, но они не заинтересованы. Заявленный мной чистый убыток составляет почти 3000 швейцарских франков. Я ожидаю, что они помогут мне вернуть мои деньги!
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
