Игрок из Швейцарии столкнулся с трудностями при выводе 36 500 швейцарских франков из Casinova, поскольку его запрос на верификацию аккаунта не обрабатывается уже более 24 часов. Он выражает обеспокоенность отсутствием обратной связи от службы поддержки, несмотря на ранее успешные выводы 1500 швейцарских франков.
Casinova - В Casinova вывод средств игрокам задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 20h 11m 26s
Casinova
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Всем привет,
У меня возникла проблема с Casinova, которая вызывает у меня серьезную обеспокоенность. Я несколько раз вносил деньги на счет, и первые два вывода средств по 1500 швейцарских франков каждый прошли без каких-либо проблем.
Мне пришлось подтвердить свою учетную запись, и хотя с момента отправки запроса прошло более 24 часов, я так и не получил никакого ответа. На мои электронные письма также никто не отвечает.
На счету находится приблизительно 36 500 швейцарских франков.
Я очень обеспокоен и не уверен, получу ли я вообще свои деньги. Поэтому прошу помощи или совета по решению этой проблемы, поскольку служба поддержки клиентов, очевидно, не отвечает.
У кого-нибудь был похожий опыт, или есть какие-нибудь советы, как действовать в подобных случаях?
Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваш отзыв.
Я понимаю ваше объяснение относительно времени обработки запросов на вывод средств. Тем не менее, в данный момент я очень запутан ситуацией и хотел бы кратко описать, что произошло до сих пор:
Я уже успешно получил два вывода средств по 1500 швейцарских франков каждый – без предварительной верификации KYC. После этого я связался со своим VIP-менеджером по электронной почте. Однако с тех пор, как меня попросили пройти верификацию KYC, я не получил никакой дальнейшей обратной связи ни от VIP-менеджера, ни от службы поддержки.
Я также связался со службой поддержки в онлайн-чате, но получил разные, а иногда и противоречивые ответы. К сожалению, это еще больше усилило мою неуверенность.
У меня есть все соответствующие скриншоты и доказательства (электронная почта, история чатов, документы KYC) в полном объеме.
Поэтому мой вопрос звучит так:
Правильно ли я понял, что мне нужно подождать в общей сложности 14 дней с момента запроса на оплату, и что в настоящее время осталось 11 дней, прежде чем я смогу подать еще одну жалобу?
Или вы бы предпочли, чтобы я отправил вам скриншоты и документы для ознакомления прямо сейчас?
Спасибо за вашу поддержку. Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Asso007!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Спасибо за ответ.
- Одобрило ли казино ваши документы после вашего последнего сообщения?
- Возобновляются ли выплаты в соответствии с вашими ожиданиями?
- Если проблема не исчезнет, пожалуйста, предоставьте мне соответствующую переписку между вами и службой поддержки казино.
Мой адрес электронной почты: [email protected]
С нетерпением жду вашего ответа и сотрудничества.
Автоматический перевод:
