Игрок из Греции столкнулся с проблемой в казино, когда значительный выигрыш в размере €20 из игры Lucky Penny был стерт с его счета, и он не смог повторно войти в игру из-за ошибки. Несмотря на обращение в казино, он не получил удовлетворительного ответа или решения. Проблема была в конечном итоге решена, когда казино восстановило выигрыш в размере €20 и разблокировало для него игру. Жалоба была отмечена как «решенная» после того, как игрок подтвердил решение.
Casinova - Выигрыши игрока конфискованы.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 20 EUR
Casinova
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер
5 марта в 12:34 у меня был выигрыш на спине в игре Lucky Penny от провайдера 3 OAKS.
Выигрыш был на спине и составил x1158 по €0.2
Я также загружаю соответствующее изображение.
Как вы можете видеть на картинке, я принял участие в турнире, а когда через 2–3 дня снова вошел в игру, то выиграл приз в размере 20 евро.
Проблема в том, что как только я нажал на кнопку «Приз», игра закрылась, а когда я попытался войти заново, она выдала мне ошибку.
С тех пор не могу зайти в игру. Выдает одну и ту же ошибку.
Я пробовал на компьютере и мобильном телефоне, но ничего не изменилось.
Кроме того, казино удалило этот выигрыш из моей истории, и он не отображается в моем аккаунте.
Я связался с казино, но они не дали мне честного ответа и не хотят предлагать решение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Xronis33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel на [email protected] так как я не вижу здесь загруженных документов? Пожалуйста, сообщите точное время инцидента.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
К сожалению, у Нико нет победы в моей истории, так как она была удалена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Xronis33,
Надеюсь, у вас все хорошо.
К сожалению, скриншот не считается действительным доказательством для подтверждения выигрыша. Если ставка не отображается в вашей истории ставок, возможно, она никогда не была сделана. Пожалуйста, ознакомьтесь с ранее предоставленной ссылкой для получения более подробной информации о том, как работают игровые автоматы.
Такие ситуации часто вызваны проблемами с подключением или техническими проблемами на стороне провайдера игры. Однако без конкретных доказательств невозможно проверить, действительно ли произошел выигрыш.
Вы можете рассмотреть возможность обращения напрямую к поставщику игры, так как у него должен быть журнал всех ставок, сделанных в конкретной игре.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Xronis33!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер
Они взяли с меня сумму в размере 20 евро.
Они также разблокировали для меня игру.
Но я не знаю, помог ли мой отчет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Xronis33,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
