Игрок из Италии две недели назад подал три запроса на вывод средств по 500 евро каждый в казино «CASINOVA», но, несмотря на постоянную связь, не получил никаких уведомлений. Его предупреждали о различных задержках, но не запрашивали никаких подтверждающих документов, однако его выводы всё ещё проверялись. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое впоследствии подтвердило, что запросы игрока были успешно обработаны. Игрок подтвердил получение средств, что привело к урегулированию жалобы.
Casinova - Вывод средств игроков задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Casinova
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Около месяца назад я зарегистрировался в казино «CASINOVA», внес депозит, не запрашивая бонус, и выиграл определенную сумму, а 4, 5 и 6 сентября я сделал 3 запроса на вывод средств посредством банковских переводов по 500,00 евро каждый, как того требует их политика вывода средств.
Я подождал 4 дня, прежде чем связаться с ними по электронной почте или в чате.
Первые ответы были такими: то выходные, то слишком много снятий средств, поэтому возникают задержки, то проблема с финансовым отделом, однако всегда были очень обнадеживающими: мол, не волнуйтесь, все в порядке, верификация моего счета путем отправки документов не предусмотрена, так как в ссылке для верификации указано: «Ваш счет не требует верификации».
На сегодняшний день, по прошествии 15 дней, статус вывода средств идентичен дню подачи запроса, т.е. находится на проверке.
Теперь мне интересно, что именно они должны были проверить и почему им потребовалось так много времени, если им даже не были нужны документы.
Я пишу вам в чате каждый день и всегда получаю один и тот же ответ. Вам остаётся только ждать и не волноваться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я играл в безлимитный слот Fire Hole 3, я не использовал бонус, я сделал депозит, не запрашивая бонус, и это мой первый вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно задержки в обработке ваших платежей на [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Nicolino80, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Барборе ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Меня зовут Барбора, и я помогу вам раскрыть это дело. А теперь я хотела бы пригласить представителя Casinova присоединиться к нашей беседе.
Дорогая Казинова,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Nicolino80 ,
Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы понимаем важность скорейшего вывода средств и хотели бы принести извинения за любые неудобства, вызванные этой задержкой.
Наша команда расследует проблему и примет меры для ускорения процесса вывода средств. Пожалуйста, потерпите ещё немного — мы опубликуем обновление, как только появится дополнительная информация.
Мы высоко ценим ваше терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Casinova.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Casinova,
Благодарим вас за оперативный ответ и за то, что вы рассмотрели этот вопрос. Мы ценим ваши усилия и будем ждать новостей о предстоящем выводе средств.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Nicolino80 ,
Мы рады сообщить вам, что ваш последний запрос на вывод средств был успешно обработан нашей платежной командой.
Вскоре вы увидите средства на своем счете, в зависимости от выбранного способа оплаты и времени обработки платежа поставщиком.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
С уважением,
Команда казино Casinova.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Подтверждаю, что переводы поступили.
Спасибо персоналу казино-гуру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Nicolino80,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение, Nicolino80. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром рассмотрения жалоб. Наша цель — помочь вам.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень благодарны за честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации. Ваш отзыв может быть полезен тем, кто планирует обратиться к нам по вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора Паллас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
