Игрок из Онтарио трижды запрашивал вывод средств за последние пять дней, но они оставались в статусе «на рассмотрении». Он запросил информацию о причине задержки и о том, когда он может ожидать свои средства в связи с растущими опасениями, вызванными негативными отзывами о платформе. Проблема в настоящее время не решена, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Casinova - Вывод средств игроков задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$2 200
Casinova
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! За последние пять дней я трижды запрашивал вывод средств, но статус всё ещё «на рассмотрении». Не могли бы вы сообщить мне причину задержки и когда я смогу ожидать поступления средств? Меня всё больше беспокоят негативные отзывы об их платформе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
обновление: мои 3 запроса на вывод средств все еще находятся на рассмотрении. Прошло уже 10 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
обновлять
получил 2 вывода из 3.
ждем еще 1 вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за информацию. Не могли бы вы сообщить точную дату, когда вы отправили запрос на вывод средств, который всё ещё обрабатывается казино? Предоставило ли казино какую-либо информацию или сроки, когда можно ожидать получения этого платежа?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Остался один вывод 26 сентября 22:19.
Нет, они просто сказали, что мой вывод средств задерживается. Причину они мне не объяснили, и я получил два вывода, которые запросил в один и тот же день.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
Также, пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и казино относительно выплаты по последнему запросу на вывод средств. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Вы также можете разместить скриншоты здесь, в этой теме.
Автоматический перевод:
