Casinova - Закрытие учетной записи игрока и запрос на вывод средств задерживаются.

Я написал электронное письмо в Casinova, сообщив им о своей игровой зависимости, которая вредит мне и моей семье и поставила меня на грань банкротства. Я попросил их, в соответствии с пунктом 3.8 их собственных условий, навсегда закрыть мой аккаунт, чтобы я больше не мог получить доступ к сайту, и перевести мой подтвержденный баланс в размере 6 729,10 евро на мои подтвержденные банковские реквизиты, все это должно быть сделано по электронной почте, чтобы мне не пришлось снова входить в систему.

Пока что они не закрыли мой счет и не применили процедуру самоисключения.

Меня беспокоит то, что в соответствии с их условиями средства аннулируются, если счет закрывается при наличии остатка или ожидающемся снятии средств. Этот пункт касается обычного закрытия счета, а не самоисключения, сделанного из-за вреда, причиненного азартными играми, и его нельзя использовать для задержки закрытия счета или удержания моих денег.

Я прошу применить мою самоисключение и навсегда закрыть мой счет, выплатить мне 6 729,10 евро, а не аннулировать их, и предоставить мне письменное подтверждение. У меня есть полная переписка по электронной почте, и я могу ее предоставить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила