Casinova - Закрытие учетной записи игрока и запрос на вывод средств задерживаются.

Я написал электронное письмо в Casinova, сообщив им о своей игровой зависимости, которая вредит мне и моей семье и поставила меня на грань банкротства. Я попросил их, в соответствии с пунктом 3.8 их собственных условий, навсегда закрыть мой аккаунт, чтобы я больше не мог получить доступ к сайту, и перевести мой подтвержденный баланс в размере 6 729,10 евро на мои подтвержденные банковские реквизиты, все это должно быть сделано по электронной почте, чтобы мне не пришлось снова входить в систему.

Пока что они не закрыли мой счет и не применили процедуру самоисключения.

Меня беспокоит то, что в соответствии с их условиями средства аннулируются, если счет закрывается при наличии остатка или ожидающемся снятии средств. Этот пункт касается обычного закрытия счета, а не самоисключения, сделанного из-за вреда, причиненного азартными играми, и его нельзя использовать для задержки закрытия счета или удержания моих денег.

Я прошу применить мою самоисключение и навсегда закрыть мой счет, выплатить мне 6 729,10 евро, а не аннулировать их, и предоставить мне письменное подтверждение. У меня есть полная переписка по электронной почте, и я могу ее предоставить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Они не уважают мое решение, так поступает каждое казино. Они оставляют мой счет открытым, а лицензию мне не выдают!

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать это сообщение напрямую на мой электронный адрес? [email protected] Пожалуйста, пересылайте электронные письма напрямую, а не прикрепляйте сообщения в виде скриншотов.

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?

С нетерпением жду вашего ответа.

Да, я это сделал.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, DonerDenis88!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы попросить вас отправить еще одно электронное письмо в казино, в котором вы еще раз четко укажете на самоисключение и проблемы с азартными играми.

Я также хотел бы пригласить представителя компании Casinova принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Пожалуйста, проверьте ситуацию и объясните нам суть дела. Поскольку у игрока проблемы с азартными играми, пожалуйста, заблокируйте его аккаунт как можно скорее. Также обратите внимание, что мы не считаем оправданным аннулирование баланса игрока в данной ситуации.

Заранее благодарю за закрытие аккаунта и за то, что вы поделились своим мнением по данному вопросу.

Уважаемый игрок!

Спасибо за обращение к нам.

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время соответствующий отдел рассматривает ваше дело.

Будьте уверены, мы незамедлительно уведомим вас, как только появится новая информация.

С уважением,

Команда казино Casinova

Уважаемая Касинава,

Я пишу еще раз, чтобы четко и официально заявить об этом.

У меня проблемы с азартными играми. Я официально прошу о самоисключении на основании причинения вреда азартным играм. Пожалуйста, заблокируйте и навсегда закройте мой аккаунт как можно скорее, чтобы я больше не мог получить к нему доступ, войти в систему или играть.

Я уже неоднократно обращался с этой просьбой в течение нескольких недель и отправил все запрошенные вами документы и селфи для подтверждения моей учетной записи. Пожалуйста, переведите деньги на мои подтвержденные банковские реквизиты.

В настоящее время этим вопросом занимается специалист по работе с жалобами Мартин из Casino Guru, который потребовал незамедлительной блокировки моего аккаунта и заявил, что аннулирование моего баланса в данной ситуации было бы неоправданным. Я с этим согласен.

Прошу заблокировать мой аккаунт и подтвердить в письменной форме, что он закрыт и исключен из системы, а также что мой баланс будет оплачен.

Спасибо.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы сообщить нам примерные сроки рассмотрения? Учитывая, что игрок неоднократно высказывал опасения по поводу азартных игр, мы будем признательны, если учетная запись будет заблокирована или закрыта как можно скорее.

С уважением,

Мартин