Игрок из Австрии неоднократно просил о постоянной блокировке своего аккаунта в казино, но продолжал получать электронные письма и текстовые сообщения. Она была разочарована тем, что ее запросы были проигнорированы, и настаивала на том, чтобы ее аккаунт был закрыт навсегда без возможности его повторного открытия. Казино подтвердило, что они не получили ее первоначального запроса на закрытие, но теперь закрыли ее аккаунт навсегда после дальнейшего общения. Проблема была решена, и игрок остался доволен результатом.
Casinova - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
Casinova
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я несколько раз просил заблокировать мой аккаунт казино навсегда. Однако, похоже, они не воспринимают мою просьбу всерьез. Я продолжаю получать электронные письма и текстовые сообщения, хотя я ясно дал понять, что больше не хочу играть и не хочу никаких дальнейших контактов.
Я очень разочарован тем, что мои запросы игнорируются. Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт и заблокирован навсегда — без возможности его повторного открытия. Я также не хочу получать больше сообщений от этого казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой sprite2022,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
У меня проблема с игрой. К сожалению, скриншотов у меня нет 🙁.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Извините, но без каких-либо писем, стенограмм чатов, скриншотов или других доказательств, подтверждающих ваш запрос на самоисключение в казино, мы не сможем помочь вам получить возврат за потерянные депозиты. Однако мы можем помочь вам продолжить надлежащее самоисключение в будущем.
При запросе на самоисключение очень важно четко указать причину вашего запроса и указать желаемую продолжительность. Пожалуйста, также убедитесь, что тема вашего письма легко идентифицируется, так как службы поддержки казино ежедневно получают большое количество сообщений. Четко обозначенный и понятный запрос с большей вероятностью будет замечен и быстро удовлетворен. Я также настоятельно рекомендую сохранить копию вашего запроса на самоисключение для ваших собственных записей.
Вот пример, которому вы можете следовать:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
Текст письма:
Приветствую, команда поддержки [Название казино],
Я пишу, чтобы попросить исключить мою учетную запись из этого казино и чтобы я больше не получал никаких маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, с настоящего момента. Я запрашиваю это самоисключение на период [X месяцев/лет] (или пожизненно).
Причиной данного запроса является игровая зависимость.
Я понимаю и принимаю, что мне не будет разрешено отменить данное самоисключение до окончания согласованного периода.
Искренне,
[Ваше полное имя]
Пожалуйста, отправьте этот запрос на электронную почту службы поддержки казино ( [email protected] ), и, пожалуйста, отправьте мне копию на [email protected] чтобы мы могли вести учет и оказать вам дополнительную помощь при необходимости.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Поскольку я также хотел, чтобы мой аккаунт был заблокирован в связанных казино, я связался с несколькими другими. Я получил немедленные ответы от остальных четырех, и мой аккаунт был заблокирован. К сожалению, я пока не получил никакого ответа от этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что сообщили мне. Обратите внимание, что запросы на самоисключение обрабатываются вручную соответствующим отделом казино, а это значит, что для успешной блокировки вашего аккаунта может потребоваться несколько рабочих дней. Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашего запроса на данный момент?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, sprite2022, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет sprite2022,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое онлайн-казино Casinova !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой sprite2022,
Сообщаем Вам, что мы не получили никаких писем относительно Вашего запроса на закрытие счета.
Тем не менее, мы рады подтвердить, что ваша коммуникационная программа деактивирована, а ваша учетная запись закрыта навсегда.
Желаем вам всего наилучшего в вашей будущей деятельности.
С уважением,
Команда казино Casinova
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо. Мой аккаунт теперь действительно закрыт!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой sprite2022,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
