Игрок из Квебека запросил закрытие аккаунта, но не получил ответа после двух обращений в службу поддержки. Несмотря на заверения сотрудника службы поддержки о том, что проблема будет решена, аккаунт оставался активным. Отдел по работе с жалобами объяснил, что они не могут заставить казино закрыть аккаунт, если не будут заявлены проблемы с азартными играми, и посоветовал игроку отписаться от рассылки и прекратить использование аккаунта. Из-за отсутствия ответа на последующие сообщения и напоминания, жалоба была закрыта без дальнейших действий. Игроку сообщили, что он может повторно открыть жалобу в будущем, если пожелает.
Casinova - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Casinova
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводСумма не оспаривается, я просто хочу, чтобы мой счет закрыли. Мне сказали написать им по электронной почте. [email protected] Я уже дважды так делал. До сих пор не получил ответа, и аккаунт по-прежнему активен. Один из сотрудников службы поддержки даже сказал, что решит этот вопрос лично. Удивительно, что он ничего не сделал и не может сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый JoshAllenAppreciater,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не можем заставить казино закрывать счета игроков, если они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отписаться от всех рассылок казино и перестать пользоваться аккаунтом. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно всё равно закрывают неактивные аккаунты. Если я могу вам чем-то ещё помочь, пожалуйста, сообщите мне, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, JoshAllenAppreciater!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Автоматический перевод:
