Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при отправке запроса на вывод средств два месяца назад через Casinovibes. Казино утверждает, что запрос был удовлетворен, но средства до сих пор не поступили на его счет. Связь с казино прекратилась, и игрок хочет узнать статус своего выигрыша в размере 1233,80.
CasinoVibes - Информация об отказе игрока от участия отсутствует.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 11h 43m 25s
CasinoVibes
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПо их словам, я успешно вывел средства из Casinovibes, однако деньги на счет не поступили. Они пообещали выяснить причину, но после обсуждения они прервали разговор и перестали отвечать. Я создал новый запрос в службу поддержки, на который получил ответ: «Пока ничего не решено, пожалуйста, подождите».
Если вам потребуется дополнительная поддержка по электронной почте, я могу отправить её по запросу.
Было бы неплохо узнать, куда делись мои выигрыши.
Сумма: 1233,80
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Блэкичан,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Просим подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот вашего запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
