Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств, сделанном два месяца назад в Casinovibes. Казино утверждало, что запрос был успешно обработан, но средства так и не поступили на его счет. Связь с казино прекратилась, и он хотел узнать статус своего выигрыша в размере 1233,80. Он подтвердил, что это был его первый вывод средств, что он прошел верификацию KYC и что выигрыш был начислен с использованием бонуса. Вывод средств был осуществлен стандартным банковским переводом на тот же банковский счет, который использовался для пополнения счета, и электронное письмо от казино и скриншот подтверждали завершение платежа. Мы неоднократно пытались связаться с казино, но ответа не получили, поэтому жалоба была помечена как неразрешенная.
CasinoVibes - Информация об отказе игрока от участия отсутствует.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 321
Количество: 1 233 EUR
CasinoVibes
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПо их словам, я успешно вывел средства из Casinovibes, однако деньги на счет не поступили. Они пообещали выяснить причину, но после обсуждения они прервали разговор и перестали отвечать. Я создал новый запрос в службу поддержки, на который получил ответ: «Пока ничего не решено, пожалуйста, подождите».
Если вам потребуется дополнительная поддержка по электронной почте, я могу отправить её по запросу.
Было бы неплохо узнать, куда делись мои выигрыши.
Сумма: 1233,80
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Блэкичан,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Просим подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот вашего запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводУ вас раньше были успешные снятия средств?
Это мой первый опыт вывода средств.
Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
Да
Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Я накопил свой выигрыш с учетом бонуса.
ПереводЧтобы помочь нам лучше понять, что могло произойти, не могли бы вы уточнить несколько дополнительных моментов?
- Каким способом вы оплатили вывод средств (банковский перевод, электронный кошелек, криптовалюта и т. д.)?
- Предоставило ли казино идентификатор транзакции, номер платежа или подтверждение успешной обработки вывода средств?
- Казино запрашивало какие-либо дополнительные документы, например, выписки с вашего банковского счета в Zimpler?
Получив эту информацию, мы сможем лучше оценить ситуацию.
ПереводДля вывода средств я использовал стандартный банковский перевод на тот же банковский счет, который использовал при внесении депозитов.
Как видно на скриншоте из моего предыдущего сообщения, вывод средств отмечен как успешно завершенный. Переписка по электронной почте с казино также подтверждает, что вывод средств был обработан.
В процессе верификации аккаунта казино не запрашивало никаких дополнительных документов, кроме стандартных.
ПереводУважаемый Блэкичан,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
ПереводУважаемый Блэкичан,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoVibes присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному случаю и указать причину, по которой средства, полученные игроком, не были выведены, хотя транзакция прошла успешно?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводПереводУважаемый Блэкичан,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с регулирующим органом по азартным играм Кюрасао и подать жалобу непосредственно им.
Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а общую информацию о процедурах подачи жалоб в регулирующие органы — ЗДЕСЬ . Игровое управление предлагает игрокам дополнительные возможности и инструменты.
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
