Игрок из Новой Зеландии запросила вывод средств две недели назад. Первый вывод был успешно обработан, но последующий вывод на банковскую карту не состоялся. После того, как ей посоветовали перейти на Skrill для второго вывода, она столкнулась с дальнейшими задержками и осталась разочарована, поскольку ни один из способов вывода средств на тот момент не работал. Команда по работе с жалобами объяснила, что способы вывода средств зависят от различных факторов, не зависящих от казино, таких как лицензирование и банковские ограничения, и что некоторые способы оплаты могут быть недоступны для вывода средств, несмотря на то, что они доступны для пополнения счета. Игрока спросили, возможен ли вывод средств в криптовалюте в качестве альтернативы. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила, что проблема устранена.
CasinoVibes - Вывод средств игроками задерживается.
Дело закрыто
Количество: NZ$5 700
CasinoVibes
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Перевод14.05.26 я дважды выводила деньги через Skrill, один раз успешно, а вот вывод на мою банковскую карту — нет. Поэтому я подала жалобу, и мне ответили, что проблема именно в этом способе вывода, и посоветовали отменить транзакцию и вывести деньги через Skrill. Я так и сделала 23.05.26, но обработка всё ещё тянулась. Поэтому 28.05.26 я подала жалобу, и получила тот же ответ. Кажется несправедливым, что если я ранее успешно выводила деньги через Skrill, то на этот раз ни один из способов вывода не работает.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Mwyatt25,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим отказом от покупки.
Важно понимать, что казино не имеет полного контроля над предлагаемыми способами оплаты. На это могут влиять несколько факторов, таких как лицензирующий орган, географическое местоположение, договоры с платежными системами и банковские ограничения. Наличие способа оплаты для пополнения счета не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств. Кроме того, способы оплаты могут быть отключены в любой момент, и, к сожалению, казино могут быть ограничены в своих возможностях предлагать своим клиентам определенные варианты оплаты.
- Пожалуйста, сообщите, были ли вам предоставлены какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша.
- Указала ли служба поддержки казино, когда следует решить проблему с банковским переводом или со Skrill?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводПривет,
Нет, единственные способы вывода средств — это дебетовая карта Visa, криптовалютный кошелек или Skrill. Они просто сказали, что пришлют мне электронное письмо, когда проблема с способами оплаты будет решена, чего до сих пор не произошло.
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Возможно ли вы вывести выигрыш в криптовалюте, поскольку другие способы вывода средств, по всей видимости, в данный момент не работают?
ПереводМне уже посоветовали отменить вывод средств с карты и использовать Skrill, что я и сделал, поэтому я не понимаю, почему я должен делать то же самое и использовать еще один вариант, у меня нет криптовалютного счета.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
