Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
CasinoVibes - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 18h 52m 38s
CasinoVibes
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводCasinoVibes – Ожидается вывод средств в размере 3 150,04 евро, необоснованная тактика затягивания процесса в течение 17 рабочих дней и отсутствие поддержки.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я подаю официальную жалобу на CasinoVibes, поскольку мои средства для вывода в размере 3 150,04 евро были заблокированы.
Подробности моего дела:
• Дата подачи заявки: среда, 3 июня 2026 г.
• Текущий статус: Ожидание
• Способ оплаты: банковский перевод
• Статус аккаунта: Полностью верифицирован (KYC)
Что случилось:
Во время игровой сессии 3 июня я приобрел стандартный бонус в виде бесплатных вращений за 30 евро. Я играл исключительно на реальные деньги (наличные/обычный баланс). Бонус не был активирован, и я не нарушал никаких правил бонуса или максимальных лимитов ставок.
Обычно небольшие выплаты в CasinoVibes обрабатываются в течение нескольких минут. Поскольку это крупный выигрыш, казино удерживает средства. Когда я связался со службой поддержки по поводу задержки, сотрудник по имени Энди ответил по электронной почте, заявив, что стандартное время обработки составляет от 8 до 17 рабочих дней, и они не могут назвать более точные сроки.
Причина подачи этой жалобы:
1. Неприемлемое время ожидания: Время ожидания обычного банковского перевода, достигающее почти месяца (17 рабочих дней эквивалентны почти 3,5 неделям), абсолютно неприемлемо и противоречит любым справедливым стандартам игорной индустрии.
2. Скрытая поддержка и неверные контактные данные: Казино полностью удалило онлайн-чат со своего сайта или сделало его недоступным для меня. Кроме того, указанный на сайте номер телефона недействителен и не работает.
3. Тактика затягивания: Создается сильное впечатление, что казино намеренно затягивает обработку платежа, надеясь, что я потеряю терпение, нажму кнопку «отменить вывод средств» и снова проиграю выигрыш.
Я уже недвусмысленно дал понять, что не буду отменять выплаты и не ожидаю, что мои деньги будут возвращены.
Пожалуйста, пока не отправляйте жалобу в ответственное казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Sandro2000!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Sandro2000!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Sandro2000!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
