Игрок из Германии внес депозит в размере 537 евро, но не может получить доступ к заявленному бонусу или бесплатным вращениям из-за отсутствия поддержки; ответы в онлайн-чате и по электронной почте оказались безрезультатными. Он считает ситуацию неприемлемой и требует возврата внесенных средств.
Casinozer - Игрок запрашивает возврат средств после оформления депозита.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 2h 7m 29s
Casinozer
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводСегодня я внес депозит в размере 537 евро, и, поскольку рекламировался бонус, мне сказали, что для получения бесплатных вращений нужно связаться со службой поддержки. На сайте нет возможности связаться со службой поддержки в режиме реального времени, и они не отвечают на электронные письма, даже после нескольких попыток.
Больше всего мне хотелось бы получить обратно свои депозиты, потому что это совершенно недопустимо и, на мой взгляд, граничит с мошенничеством.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый игрок!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Согласно условиям акции, для активации промокода необходимо напрямую связаться со службой поддержки. Я проверил сайт казино и заметил, что функция онлайн-чата доступна в левом нижнем углу страницы.
Вы пытались связаться со службой поддержки в онлайн-чате, чтобы активировать акцию?
Пожалуйста, сообщите мне, если я могу вам еще чем-либо помочь, или если эту жалобу можно закрыть.
Благодарим за понимание.
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводУважаемый господин Аттила,
Спасибо за ваш отзыв.
Как уже описывалось ранее, я попытался воспользоваться онлайн-чатом на сайте. Соответствующая кнопка отображается в левом нижнем углу страницы. Однако при нажатии на нее окно чата не открывается, и ничего не происходит. Прилагаю скриншот.
Я использую браузер Google Chrome, а также протестировал браузер Safari от Apple. Проблема возникает в обоих случаях. У меня не установлены никакие блокировщики рекламы или другие расширения для браузера.
Кроме того, я неоднократно пытался связаться со службой поддержки по электронной почте. Однако, похоже, эти письма до вас тоже не доходят. Я также приложил скриншот, подтверждающий это.
По этой причине мне пока не удалось напрямую связаться со службой поддержки клиентов, чтобы активировать промокод.
В связи с этим прошу вас провести дальнейшее расследование по данному вопросу или предоставить мне альтернативный способ связи со службой поддержки.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ответ. Вы пробовали связаться с казино по их официальному адресу электронной почты? [email protected] ?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ также пытался связаться со службой поддержки по этому адресу электронной почты.
Последний раз со мной связывались 26 января 2026 года и 7 марта 2026 года, и до настоящего времени я не получил никакого ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводЗдесь я тоже вижу значок онлайн-чата, но что бы я ни делал, чат не открывается, независимо от того, какой браузер я использую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый модник,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать ваше сообщение в казино напрямую на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, trendmensch!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Мы дали trendmensch 1d 2h 7m 29s на ответ
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
