Casinozer - Учетная запись игрока была закрыта без возврата средств.

Привет,

Я пишу вам сегодня, потому что у меня возник спор с онлайн-казино Casinozer13.io. После получения от них рекламы я внесла деньги на их платформу. Оказалось, что чем больше я играла и вносила депозиты, тем больше становились бонусы. Я получала электронные письма с предложениями акций и сообщения от менеджера аккаунта, призывающие меня играть еще больше. За один месяц я внесла в общей сложности 12 050 евро… Я несколько раз обращалась в службу поддержки в онлайн-чате по поводу ситуации и неоднократно объясняла, что терплю финансовые потери, которые представляют собой мои сбережения. Один из операторов, вместо того чтобы выслушать мои переживания, сказал мне: «Отлично! Рады, что вам нравится наш сайт!» Каждый раз в чате операторы говорили мне, что мне нужно увеличить свою активность, чтобы получать бонусы. Я отправила сообщение в Telegram своему личному менеджеру аккаунта, чтобы объяснить свое уязвимое психическое состояние (у меня уже несколько лет хроническое заболевание, я недавно выздоровела после длительной госпитализации, и у меня есть дело в Департаменте по делам инвалидов). Я попросила закрыть мой аккаунт и вернуть внесенные средства. Этот менеджер закрыл мой счет, но отказался вернуть мне деньги. Он также аннулировал мой выигрыш за среду (170 бесплатных вращений) и мое участие в турнире Pragmatic Play (я занял 4-е место и выиграл 850 евро). По всем этим причинам я обращаюсь к вам за помощью в возврате внесенных средств. У меня есть все необходимые документы, если это потребуется. Заранее благодарю за любую помощь, которую вы можете оказать.

С уважением, [Имя удалено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Аттила, я ответил вам по электронной почте.

Искренне.

Спасибо за ваш ответ. Просим принять к сведению, что без достаточных доказательств того, что вы выражали опасения по поводу азартных игр, которые казино проигнорировало, мы не сможем запросить возврат ваших депозитов. Я полностью понимаю, насколько неприятно чувствовать себя незащищенным со стороны казино, но игорные заведения обязаны внедрять меры ответственной игры только в том случае, если проблемы, связанные с азартными играми, прямо озвучены.

Пожалуйста, сообщите мне, если вы уведомили казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, до внесения депозита.

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту? Если нет, не могли бы вы подтвердить точную дату закрытия вашего аккаунта казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Мне не удалось сохранить переписку в чате, потому что она была удалена до закрытия моего аккаунта 8 июня.

Искренне,

[Засекречено]

Уважаемая Valou18,

Я понимаю, насколько неприятно чувствовать, что казино не обеспечило вам надлежащую защиту, и приношу свои извинения за доставленные неудобства. Однако мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Заявление о самоисключении, в котором игрок четко указал на свою проблему с азартными играми, является обязательным доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для дальнейшего рассмотрения подобного дела.

Поскольку у вас недостаточно доказательств в поддержку вашей позиции, и ваш аккаунт был закрыт, мы не можем рассматривать эту жалобу как неудачную попытку самоисключения и требовать возврата средств. Я могу лишь порекомендовать, как правильно подавать заявку на самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и укажите период времени. Также, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день; поэтому, если она будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять ваше заявление на самоисключение, чтобы иметь действительное подтверждение такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, побудившая меня принять это решение, — xxx (игровая зависимость).

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.