Casinozer - Учетная запись игрока была закрыта без возврата средств.

Привет,

Я пишу вам сегодня, потому что у меня возник спор с онлайн-казино Casinozer13.io. После получения от них рекламы я внесла деньги на их платформу. Оказалось, что чем больше я играла и вносила депозиты, тем больше становились бонусы. Я получала электронные письма с предложениями акций и сообщения от менеджера аккаунта, призывающие меня играть еще больше. За один месяц я внесла в общей сложности 12 050 евро… Я несколько раз обращалась в службу поддержки в онлайн-чате по поводу ситуации и неоднократно объясняла, что терплю финансовые потери, которые представляют собой мои сбережения. Один из операторов, вместо того чтобы выслушать мои переживания, сказал мне: «Отлично! Рады, что вам нравится наш сайт!» Каждый раз в чате операторы говорили мне, что мне нужно увеличить свою активность, чтобы получать бонусы. Я отправила сообщение в Telegram своему личному менеджеру аккаунта, чтобы объяснить свое уязвимое психическое состояние (у меня уже несколько лет хроническое заболевание, я недавно выздоровела после длительной госпитализации, и у меня есть дело в Департаменте по делам инвалидов). Я попросила закрыть мой аккаунт и вернуть внесенные средства. Этот менеджер закрыл мой счет, но отказался вернуть мне деньги. Он также аннулировал мой выигрыш за среду (170 бесплатных вращений) и мое участие в турнире Pragmatic Play (я занял 4-е место и выиграл 850 евро). По всем этим причинам я обращаюсь к вам за помощью в возврате внесенных средств. У меня есть все необходимые документы, если это потребуется. Заранее благодарю за любую помощь, которую вы можете оказать.

С уважением, [Имя удалено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила