Игрок из Австрии внес на свой счет в Casinozer 2000 евро, и его аккаунт был полностью верифицирован. После прохождения второй верификации и предоставления истории транзакций через Skrill, Casinozer закрыл его счет и заблокировал все средства, которые теперь меньше его первоначального депозита.
Casinozer - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 21m 50s
Casinozer
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ внесла 2000 евро на свой полностью верифицированный аккаунт в Casinozer через Skrill. Баланс счета составлял 1213 евро, и Casinozer запросил повторную верификацию, которую я прошла во второй раз. Затем они запросили историю транзакций Skrill, которую я отправила в Casinozer в точности так, как предоставила Skrill. После этого Casinozer закрыл мой дважды верифицированный аккаунт и удержал все деньги, которые меньше моего первоначального депозита. Это преступление, и они даже отказались вывести депозит. Пожалуйста, помогите, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Basketballer03,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Можете ли вы подтвердить дату внесения вами 2000 евро на ваш счет в Casinozer и дату фактического закрытия вашего счета?
- Не могли бы вы уточнить, какие документы для подтверждения личности вы предоставили/повторно предоставили до того, как потеряли доступ к аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
