Игрок из Австрии внес 2000 евро на свой полностью верифицированный счет в Casinozer. После прохождения второй верификации и предоставления истории транзакций через Skrill, Casinozer закрыл его счет и заблокировал все средства, которые оказались меньше его первоначального депозита. Игрок специализировался на ставках на спорт и неоднократно предоставлял свой паспорт, выписку из банка и документы, подтверждающие личность (фотографии в режиме реального времени). Жалоба была закрыта, поскольку отдел по работе с жалобами не смог объективно оценить решение казино из-за ограниченной информации о деятельности казино в сфере ставок на спорт.
Casinozer - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 213 EUR
Casinozer
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ внесла 2000 евро на свой полностью верифицированный аккаунт в Casinozer через Skrill. Баланс счета составлял 1213 евро, и Casinozer запросил повторную верификацию, которую я прошла во второй раз. Затем они запросили историю транзакций Skrill, которую я отправила в Casinozer в точности так, как предоставила Skrill. После этого Casinozer закрыл мой дважды верифицированный аккаунт и удержал все деньги, которые меньше моего первоначального депозита. Это преступление, и они даже отказались вывести депозит. Пожалуйста, помогите, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Basketballer03,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Можете ли вы подтвердить дату внесения вами 2000 евро на ваш счет в Casinozer и дату фактического закрытия вашего счета?
- Не могли бы вы уточнить, какие документы для подтверждения личности вы предоставили/повторно предоставили до того, как потеряли доступ к аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСтавки на спорт
Внесение депозита в пятницу, 6 марта 2026 г.: 800 + 1200 евро; Закрытие счета: 19 мая 2026 г.
Документы для верификации: паспорт, выписка из банка (подтверждение адреса), верификация лица Liveness — учетная запись подтверждена. При запросе на вывод средств верификация учетной записи отменяется, затем снова требуются паспорт, выписка из банка (подтверждение адреса) и верификация лица Liveness, после чего учетная запись верифицируется еще раз. После этого будет сгенерирован список транзакций Skrill с указанием двух внесенных средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Basketballer03,
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спортивные события, а ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к этому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо оценить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в данный момент это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим свои извинения за то, что не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
