Игрок из Нигерии ждал несколько месяцев письма по электронной почте о своем выводе средств. Команда по рассмотрению жалоб пыталась собрать у него больше информации, чтобы облегчить расследование, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности предоставленной информации для дальнейшего расследования. После того, как игрок ответил подробностями о своих проблемах с депозитом и выводом средств, команда попыталась выступить посредником в казино, но неоднократные попытки связаться с ними оказались безуспешными. В конечном итоге жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии.
Casobet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 47
Количество: £100
Casobet Casino
Индекс безопасности 5.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводОни уже несколько месяцев говорят мне, что я получу письмо от команды по поводу моего депозита, но ответа нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой eodioko82,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Casobet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
- Не могли бы вы объяснить, когда вы внесли депозит в казино?
- Достиг ли депозит баланса вашего игрока?
- Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию по Вашему случаю.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, eodioko82!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводК сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе eodioko82. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Сообщение от игрока:
Извините за поздний ответ. Я отсутствовал некоторое время. Чтобы ответить на ваши вопросы,
1. Я был с ними на связи почти каждый день недели до того, как подал эту жалобу. Они говорят мне, что я получу письмо от их команды, но я его не получил до сих пор.
2. Мой последний депозит был 31.01.25 в 4:19 утра, идентификатор транзакции — 679c4146974e0ed36ccf1503. Сумма составила 50 долларов США.
3. Мой депозит прошел успешно, и я превратил депозит в 50 долларов в 139 долларов (у меня есть скриншот)
4. Итак, я хочу снять деньги, но они продолжают оправдываться. Сначала они сказали, что произошла ошибка, и мне следует попробовать еще раз; в следующий раз они сказали, что это произошло из-за слишком большого количества запросов на снятие средств, что привело к сбою; в конце концов они сказали мне, что мне следует ждать письма, которое так и не пришло. Я показал им скриншоты других игроков, называющих их букмекера мошенником, и они не смогли защитить себя; у меня также есть скриншоты этих
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой eodioko82,
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу задержки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
ПереводЯ отправил на вашу почту ранее
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводБольшое спасибо, eodioko82, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Casobet полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любом виде проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой eodioko82,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с казино Casobet вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой eodioko82,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
