Casoo Casino - Игрок не прошёл проверку.

Здравствуйте! Я играл в этом казино и выиграл 9631 евро. Я отправил все документы KYC и связался с охраной по видеосвязи, чтобы ответить на все вопросы. Я немец, и мой английский не очень хорош. Через три дня мне сказали, что я не прошёл видеосессию. Понятия не имею, почему, и думаю, они просто хотели оставить себе мои деньги.

Они написали мне, не указав причину моего отказа, и вернули мне депозит. Я хотел бы, чтобы это было рассмотрено.

Они по сути забрали деньги и не заплатили мне.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1. Нет, они удалили мой доступ и вернули мне деньги без объяснений. Я им всё предоставил!
2. Я играл в Fortune of Giza и Extra Juicy )SLOTS на 100% бонус на депозит)
3. С бонусом, а потом я всё это провернул

Да, они не имеют права забирать мои деньги, я делал все видеозвонки и фотографии с моим удостоверением личности.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, SpinSiren,

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. Прежде всего, я хотел бы пригласить представителя казино Casoo принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить дело и объяснить нам, что произошло? В чём была проблема с проверочным звонком? Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства или документы [email protected]

Дорогой Мартин,

Спасибо, что включили нас в эту жалобу.

После тщательной проверки у нас есть достаточные основания для конфискации средств и возврата последнего депозита в качестве жеста доброй воли.

Игрок не прошел дополнительную процедуру проверки, которая включала:

• Селфи с удостоверением личности и листком бумаги с надписью «Casoo + дата подачи»
• Отдельная видеоверификация, в ходе которой игроку задавали ряд вопросов, связанных с его аккаунтом и игровой активностью, чтобы подтвердить, что он является законным владельцем аккаунта.

В ходе видеоверификации ответы игрока не позволили достоверно подтвердить его личность как владельца аккаунта. В результате верификация была признана непройденной.

Все доказательства с дополнительными пояснениями были отправлены на Вашу электронную почту - [email protected]

Пожалуйста, дайте нам знать, если с нашей стороны потребуются какие-либо дополнительные разъяснения.

С наилучшими пожеланиями,

Дарья

Уважаемый представитель казино,

благодарю вас за быстрый ответ и участие в посредничестве в этом деле.

Дорогая SpinSiren,

Я могу подтвердить, что получил почту казино вместе с соответствующими доказательствами.

Рассмотрев всю доступную информацию и объяснения казино, мы вынуждены заключить, что решение казино представляется обоснованным. Во время разговора были выявлены некоторые несоответствия в отношении ваших действий по счёту и использования бонусов, а общая картина общения указывает на возможное использование внешней помощи, например, заметок третьих лиц.

Эти вопросы вызывают обоснованные опасения относительно права собственности на аккаунт и соблюдения процедур верификации казино. Учитывая эти выводы, мы считаем, что казино действовало в рамках разумных оснований, и поэтому вынуждены отклонить данную жалобу.

Мы ценим ваше сотрудничество на протяжении всего процесса и благодарим вас за понимание.