Casoo Casino - Вывод игрока был отложен.

Привет

Мне повезло и я выиграл большую сумму. Я сделал видеоверификацию, после этого ответа нет.

Теперь только хотите, чтобы вы вернули мне депозит, это несправедливо. Я ответил на все мои вопросы и показал свое удостоверение личности, таким образом вы никогда не сможете выиграть никаких денег.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Casoo.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы пояснить, когда состоялся проверочный звонок?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Сообщило ли казино какие-либо условия? Обвиняли ли вас в нарушении каких-либо правил?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я только что сыграл в 1 слот и получил большой выигрыш. Я даже снял видео.

Никакие условия не были нарушены или они говорят, что они были нарушены.

Я делюсь общением.

Я отправил все что есть в этом казино 9 почему они не придут и не объяснят.

Большое спасибо за предоставленную информацию. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который всегда к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте, не могли бы вы мне помочь?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Эстервин , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенной выплаты. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Casoo присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее объяснить, почему запрос этого игрока на вывод средств был отклонен, и был возвращен только депозит? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей,

Благодарим вас за приглашение предоставить обновленную информацию по делу Esterwin. Ниже представлен краткий обзор принятых мер и развития событий на сегодняшний день.

09/10 наши системы безопасности пометили аккаунт как требующий дополнительной проверки. Это стандартная мера безопасности, применяемая для обеспечения целостности и соответствия всех операций по аккаунту требованиям. Отдел безопасности рассмотрел вопрос в тот же день и подтвердил необходимость дополнительной проверки.

Первый этап процесса — селфи-верификация — был успешно пройден. Следующий этап — видеоверификация — изначально был запланирован на 17 октября. Эстервин сообщил нам, что эта дата не подходит, и выразил обеспокоенность по поводу недостаточного владения английским языком. В связи с этим была назначена новая встреча на 16 октября. В ходе процесса все вопросы для верификации также дублировались на испанском языке в чате для обеспечения чёткого понимания.

После завершения видеоверификации отдел безопасности рассмотрел сессию и пришёл к выводу, что верификация не пройдена. В результате игровой счёт был закрыт, и было принято решение о возврате первоначального депозита. После того, как отдел безопасности принял решение, 20 октября с esterwin связались по поводу результата, сообщили, что видеоверификация не пройдена, и попросили предоставить номер IBAN и номер национального удостоверения личности для возврата средств. Однако esterwin проигнорировал наш запрос.

Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, дайте нам знать, и мы будем рады их предоставить.

С уважением,

Дарья

Привет, Матей, привет, Дарья,

Мне нужно рассказать вам и всем читателям всю правду с моей стороны, потому что эти деньги меняют мою жизнь, и я чувствую себя раздавленным.

Я ВСЕ сделал мгновенно. Вы просили селфи → Я отправил его в тот же час.

Вы запросили видеозвонок → Я перестроил свой день, хотя английский не является моим родным языком.

Когда первый раз мне не удался, вы настойчиво требовали перенести встречу, а не помогали. Было такое ощущение, что вы не хотели, чтобы этот звонок состоялся.

Видеозвонок. Я появился один в своей комнате, камера была включена, удостоверение личности было при мне.

Вы спрашивали меня о слотах. Я играю ради удовольствия, а не ради заработка. У вас более 5000 игр — как я могу запомнить каждую? Но я играл только в те, где выигрывал. Я не был на 100% уверен, что вы выигрываете и проигрываете, и всё происходит быстро.

Я рассказал тебе те, что помнил. Я показал тебе своё удостоверение. Ты видел моё лицо.

Я ответил на все вопросы, на которые смог. Я даже открыл испанский чат, чтобы быть на 100% уверенным, что всё понял.

Вы все равно закрыли мой аккаунт. Через неделю вы пишете: «Проверка не пройдена».

Никаких объяснений. Никакого второго шанса. Просто «счёт закрыт, верните ваш депозит в размере 294 евро».

Такое ощущение, что ты искал любой повод, когда я крупно выиграл.

Я доверял стримерам, которые рекомендовали Casoo. Я смотрел стримеров онлайн. Они говорили, что Casoo — честный, быстрый и надёжный.

Я внес свои собственные деньги, мне повезло, я нажал на кнопки, я выиграл.

Теперь мне кажется, что проблема была в победе, а не в моей игре.

Эти деньги значат для меня очень много. Это не «злоупотребление бонусами» или «подозрительные схемы».

Это реальные деньги, которые могут изменить жизнь моей семьи.

Я играю ради развлечения, а не для того, чтобы меня допрашивали, как преступника.

Касу, пожалуйста – заплати мне

Я выполнил каждый шаг, о котором ты просил. Я доказал, что я — это я.

Если у вас есть реальная и справедливая причина, по которой видео «провалилось», скажите мне об этом четко.

В противном случае выдайте мне мой выигрыш сегодня.

Я уже связался с адвокатом и буду продолжать бороться.

Но я все еще надеюсь, что Касу поступит правильно и не причинит еще большей боли.

Спасибо, Матей, за прочтение.

Я хотел бы поблагодарить казино Casoo за предоставление более подробной информации.

Уважаемый esterwin , после того, как я сам рассмотрел запрос KYC, я полностью понимаю, почему казино его не приняло и почему все это привело к закрытию счета и возврату первоначального депозита.

В частности, было обнаружено несколько несоответствий между данными, введёнными в разделе профиля счёта, и тем, что было сказано во время звонка. Хотя разговор велся на английском языке с переводом сообщений на испанский, ни одна из проблем с предоставленной информацией не могла быть связана с проблемами перевода. Вопросы были простыми и понятными, как и ответы. Этот звонок вызвал слишком много опасений по поводу безопасности счёта, и, поскольку казино должно соблюдать очень строгие международные правила борьбы с отмыванием денег и законы об азартных играх, они не могли считать звонок подтверждённым в вашем случае.

Во время таких звонков всегда важно быть чётким и давать правдивые и точные ответы на вопросы. Если что-то непонятно или у вас есть сомнения относительно сути вопроса, рекомендуется переспросить ещё раз или даже несколько раз, пока вопрос не будет полностью понят. Это необходимо для снижения вероятности неправильного восприятия или интерпретации. Кроме того, информация всегда должна быть последовательной и без отклонений. К сожалению, этого не произошло.

Поскольку доказательства, предоставленные казино, были неоспоримыми, а первоначальные депозиты были возвращены, я больше ничего не могу сделать в качестве посредника. Дело будет отклонено. Благодарим вас за понимание и сотрудничество.