Casoola Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Разрешено

Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: C$266

Casoola Casino

Индекс безопасности 5.6 Ниже среднего

Краткое содержание дела

Оригинал

Перевод

Игрок из Канады запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок отметил проблему как решенную через систему подачи жалоб. Мы подтвердили решение и закрыли жалобу. Игроку было рекомендовано связаться с нами снова, если возникнут какие-либо проблемы в будущем.

Автоматический перевод:

Обсуждение

Открытый

VoxVerdict

Золото

Канада

Открытый

2 недель назад

Оригинал

Перевод

Казино Casoola – Жалоба на задержку вывода средств

Сумма вывода: 266 CAD

Способ оплаты: Interac e-Transfer

Дата подачи заявления на вывод средств: 22 мая 2026 г.

Я подаю эту жалобу по поводу задержки вывода средств, которая находится в статусе «На рассмотрении» с 22 мая 2026 года.

22 мая 2026 года я запросил вывод 266 канадских долларов через систему Interac e-Transfer. Компания Casoola незамедлительно подтвердила получение запроса на вывод средств по электронной почте и сообщила, что запрос будет обработан их финансовым отделом.

После подачи заявления на вывод средств я периодически обращался в службу поддержки за информацией. Я не обращался в службу поддержки каждый день. Вместо этого я выдавал разумное время между обращениями, исходя из сроков обработки, предоставленных представителями Casoola.

В ходе общения со службой поддержки мне неоднократно сообщали следующее:

• Запрос на вывод средств был успешно отправлен и активирован в системе.

• Запрос на снятие средств находился в очереди финансового отдела.

• Вывод средств обычно обрабатывается в течение приблизительно 3 рабочих дней, за исключением выходных и праздничных дней.

• Мой аккаунт был в порядке.

• Мой запрос на вывод средств обрабатывался финансовым департаментом.

• Внутренние напоминания и уведомления были направлены в ответственный отдел.

• Проблем с моими средствами не было.

• От меня не потребовалось никаких дополнительных действий.

Несмотря на эти заверения, вывод средств оставался в статусе «На рассмотрении» более недели.

Я также проверил раздел подтверждения аккаунта в Casoola. На странице подтверждения было четко указано, что мой аккаунт не требует подтверждения. В результате я не понимаю, как задержка может быть связана с проблемами подтверждения, если сама платформа указывает, что подтверждение не требуется.

Поскольку задержка продолжалась, я запросил разъяснения относительно причины задержки и того, есть ли какие-либо проблемы с моим счетом. Мне так и не предоставили конкретного объяснения. Вместо этого я получил общие заявления о том, что финансовый отдел обрабатывает вывод средств и что мне следует продолжать ждать.

Последнее сообщение от службы поддержки гласило:

• Процедура вывода средств остается в силе.

• Министерство финансов проинформировано.

• Ответственный отдел уведомлен.

• Проблем с моими средствами нет.

• Процесс вывода средств все еще продолжается.

Однако примерная дата завершения работ не указана, и статус проекта остается неизменным.

Меня беспокоит следующее:

Рассмотрение вопроса об отзыве заявки затянулось на значительно более длительный срок, чем тот, который был первоначально сообщен службой поддержки.

На странице подтверждения учетной записи указано, что подтверждение не требуется.

Служба поддержки неоднократно заявляет, что с моими средствами или счетом нет никаких проблем.

Дополнительные документы не запрашивались.

Конкретных объяснений задержки предоставлено не было.

Статус отзыва заявки не продвинулся дальше «На рассмотрении».

Я сохранил доказательства, в том числе:

• Электронное письмо с подтверждением вывода средств.

• Скриншоты статуса вывода средств, показывающие, что транзакция находится на рассмотрении.

• Скриншоты страницы подтверждения, демонстрирующие, что подтверждение не требуется.

• Документирование переписки с клиентами, содержащее пояснения, предоставленные сотрудниками службы поддержки.

Запрошенное решение:

• Вывод средств будет обработан незамедлительно, если с моим счетом нет проблем.

• Четкое объяснение задержки.

• Подтверждение текущего этапа обработки.

• Ориентировочная дата завершения вывода средств.

Моя цель — просто получить ожидающую обработки выплату и получить четкое объяснение причин задержки транзакции, несмотря на неоднократные заверения в том, что мой счет в порядке и никаких проблем не выявлено.

Casoola Casino – Delayed Withdrawal Complaint

Withdrawal Amount: 266 CAD

Payment Method: Interac e-Transfer

Withdrawal Request Date: May 22, 2026

I am submitting this complaint regarding a delayed withdrawal that has remained in "Under Review" status since May 22, 2026.

On May 22, 2026, I requested a withdrawal of 266 CAD through Interac e-Transfer. Casoola immediately acknowledged receipt of the withdrawal request by email and advised that the request would be processed by their Financial Department.

Since submitting the withdrawal, I have contacted customer support periodically for updates. I did not contact support every day. Instead, I allowed reasonable time between follow-ups based on the processing timeframes provided by Casoola representatives.

Throughout my conversations with support, I was repeatedly advised that:

• The withdrawal was successfully requested and active in the system.

• The withdrawal was in the Finance Department queue.

• Withdrawals are generally processed within approximately 3 business days, excluding weekends and holidays.

• My account was in good order.

• My withdrawal was being processed by the Finance Department.

• Internal reminders and follow-ups had been sent to the responsible department.

• There was no issue with my funds.

• No additional action was required from me.

Despite these assurances, the withdrawal remained in the same "Under Review" status for more than a week.

I also checked the account verification section of Casoola. The verification page specifically stated that my account did not require verification. As a result, I do not understand how the delay can be attributed to verification concerns when the platform itself indicates that no verification is required.

As the delay continued, I requested clarification regarding the reason for the delay and whether there was any issue with my account. I was never provided with a specific explanation. Instead, I received general statements indicating that the Finance Department was processing the withdrawal and that I should continue waiting.

Most recently, support advised that:

• The withdrawal remains active.

• The Finance Department has been informed.

• The responsible department has been alerted.

• There is no issue with my funds.

• The withdrawal is still being processed.

However, no estimated completion date has been provided and the status remains unchanged.

I am concerned because:

The withdrawal has remained under review significantly longer than the processing timeframe originally communicated by support.

The account verification page indicates that no verification is required.

Support repeatedly states that there is no issue with my funds or account.

No additional documents have been requested.

No specific explanation for the delay has been provided.

The withdrawal status has not progressed beyond "Under Review."

I have retained evidence including:

• Withdrawal confirmation email.

• Withdrawal status screenshots showing the transaction remains under review.

• Verification page screenshots showing that no verification is required.

• Customer support conversations documenting the explanations provided by support representatives.

Requested Resolution:

• Immediate processing of the withdrawal if there are no issues with my account.

• A clear explanation for the delay.

• Confirmation of the current stage of processing.

• An estimated completion date for the withdrawal.

My goal is simply to receive the withdrawal that remains pending and obtain a clear explanation regarding why the transaction continues to be delayed despite repeated assurances that my account is in good standing and no issues have been identified.

Автоматический перевод:

Открытый

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

2 недель назад

Оригинал

Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:

Открытый

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

2 недель назад

Оригинал

Перевод

Здравствуйте, VoxVerdict!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Автоматический перевод:

Открытый

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

2 недель назад

Оригинал

Перевод

Уважаемый VoxVerdict!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Karla

Автоматический перевод: