Игрок из Германии внесла депозит в размере 500 евро и выиграла 2485 евро, успешно выведя часть выигрыша. Однако в течение двух месяцев она сталкивается с неоднократными запросами на верификацию аккаунта, а также с проблемами при загрузке документов, из-за чего не может получить доступ к оставшемуся выигрышу. Она неоднократно обращалась в казино, но проблема так и не была решена.
Casoola Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 20h 3m 31s
Casoola Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, 6 февраля 2026 года я внес депозит в размере 500 евро и играл на реальные деньги, выиграв 2485 евро. После отыгрыша реальных денег я смог запросить вывод средств в размере 497 евро. Выплата была произведена четырьмя частями по 497 евро. С 18 февраля 2026 года на моем счету было 497 евро, но в течение двух месяцев мне постоянно приходилось подтверждать свой аккаунт, хотя часть средств уже была выплачена. Первоначально моя верификация была одобрена, а затем отозвана. Они продолжали запрашивать новые документы, которые я предоставлял, но теперь утверждают, что документы недействительны, и требуют те же самые, хотя это оригинальные документы. Теперь меня просят загрузить документы в мой профиль во вкладке «Верификация». К сожалению, я не могу загрузить больше документов, потому что система не показывает, какие документы и куда их нужно загрузить. Я вижу только белый экран с сообщением о необходимости загрузки документов. Я несколько раз связывался с казино и указывал на ошибку, но, к сожалению, мне постоянно говорят подождать и сообщают, что ответ будет предоставлен. Прошло уже два месяца, а ничего не изменилось.
Вот почему я сегодня поставил последние 497 евро, так как уже отчаялся дождаться ответа от казино. Я просто играл, потому что не хотел больше рисковать проиграть. Теперь я снова выиграл и наконец-то хочу получить деньги обратно. Я хочу, чтобы казино наконец-то ответило, помогло мне и выплатило остаток. Не может быть, чтобы я уже более двух месяцев пытался подтвердить свой аккаунт.
Пожалуйста, оставьте отзыв и окажите помощь, уважаемая команда CasinoGuru.
Спасибо и всего наилучшего.
ДД
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая Джонамия, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Я прекрасно понимаю, насколько это может быть неприятно. Однако я также хотел бы напомнить вам о необходимости сохранять терпение в течение этого процесса и избегать азартных игр с имеющимися на вашем счету средствами — если баланс будет потерян в результате игры, мы, возможно, больше не сможем вам помочь.
Для лучшего понимания вашей ситуации, не могли бы вы подтвердить следующие сведения?
- Не могли бы вы уточнить, каким образом вы ранее отправляли документы для верификации KYC? Вы заполняли форму через свой аккаунт или отправляли документы по электронной почте?
- Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
