Casoola Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Вместо этого вы можете отправить эту версию в [Службу подачи жалоб Casino Guru](https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):

Я подаю эту жалобу по поводу задержки вывода средств в казино Casoola.

У меня есть запрошенная сумма вывода в размере 500 евро, которая находится в обработке с 12 мая. С 16 мая сотрудники онлайн-чата неоднократно сообщали мне, что вывод средств находится в «приоритетной обработке», однако ничего не произошло, и вывод по-прежнему находится в обработке.

Особенно неприятно то, что я уже успешно выводил средства из этого казино, так что это не первый мой вывод.

Я также хочу прояснить ситуацию с верификацией, поскольку сотрудники службы поддержки продолжают давать расплывчатые ответы, так и не выявив никакой конкретной проблемы. Система верификации Casoola не требует от каждого игрока подтверждения перед выводом средств. Игроки могут предоставить документы только в том случае, если верификация специально запрашивается. На странице верификации моего аккаунта четко указано, что в настоящее время верификация не требуется, и сотрудники онлайн-чата неоднократно это подтверждали.

Таким образом, насколько мне известно, никаких проблем с проверкой, препятствующих обработке вывода средств, нет.

Несмотря на это, я продолжаю получать стандартные ответы без внятных объяснений и без указания конкретных сроков решения проблемы. Запрос на вывод средств просто находится в обработке слишком долгое время, в то время как служба поддержки неоднократно заявляет, что он «отложен».

Я могу предоставить скриншоты:

- предстоящий вывод средств,

— и страница подтверждения, показывающая, что подтверждение не требуется.

Прошу оказать помощь в обработке запроса на вывод средств в казино Casoola и предоставить надлежащее объяснение задержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Для уточнения, вы еще не прошли процедуру верификации KYC?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила