Casoola Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Вместо этого вы можете отправить эту версию в [Службу подачи жалоб Casino Guru](https://casino.guru/complaints?utm_source=chatgpt.com):

Я подаю эту жалобу по поводу задержки вывода средств в казино Casoola.

У меня есть запрошенная сумма вывода в размере 500 евро, которая находится в обработке с 12 мая. С 16 мая сотрудники онлайн-чата неоднократно сообщали мне, что вывод средств находится в «приоритетной обработке», однако ничего не произошло, и вывод по-прежнему находится в обработке.

Особенно неприятно то, что я уже успешно выводил средства из этого казино, так что это не первый мой вывод.

Я также хочу прояснить ситуацию с верификацией, поскольку сотрудники службы поддержки продолжают давать расплывчатые ответы, так и не выявив никакой конкретной проблемы. Система верификации Casoola не требует от каждого игрока подтверждения перед выводом средств. Игроки могут предоставить документы только в том случае, если верификация специально запрашивается. На странице верификации моего аккаунта четко указано, что в настоящее время верификация не требуется, и сотрудники онлайн-чата неоднократно это подтверждали.

Таким образом, насколько мне известно, никаких проблем с проверкой, препятствующих обработке вывода средств, нет.

Несмотря на это, я продолжаю получать стандартные ответы без внятных объяснений и без указания конкретных сроков решения проблемы. Запрос на вывод средств просто находится в обработке слишком долгое время, в то время как служба поддержки неоднократно заявляет, что он «отложен».

Я могу предоставить скриншоты:

- предстоящий вывод средств,

— и страница подтверждения, показывающая, что подтверждение не требуется.

Прошу оказать помощь в обработке запроса на вывод средств в казино Casoola и предоставить надлежащее объяснение задержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Для уточнения, вы еще не прошли процедуру верификации KYC?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

1. Да, у меня уже был успешный вывод средств. Просто он задержался на один день.

2. Как уже говорилось, они не обязательно требуют KYC от всех клиентов, осуществляющих вывод средств. Вы можете загрузить KYC только по их требованию. На странице верификации указано, что мне сейчас не нужна верификация, и мой предыдущий успешный вывод средств был обработан без запроса подтверждения.

3. Проблем с бонусом нет, и, кроме того, в онлайн-чате агенты постоянно говорят, что с моим аккаунтом и выводом средств все в порядке, но при этом утверждают, что "возникла задержка из-за большого количества запросов", что мне кажется банальным и несерьезным объяснением.

Уважаемый tm1025, большое спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?

• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?

• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.

Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

1. Первый вывод средств был обработан на 4-й рабочий день после запроса.

2. Все выводы средств были произведены в криптовалюте. Успешный вывод средств осуществлен в USDT. Ожидающие выводы средств находятся в USDT и USDC.

3. Я загрузил скриншоты. Вы заметите, что сумма в ожидании составляет 789 евро. Когда я опубликовал это сообщение, мой второй запрос на вывод средств в размере 289 евро еще не достиг 14-дневного срока, но теперь оба запроса (от 12 и 15 мая соответственно) находятся в ожидании более 14 дней, поэтому общая сумма составляет 789 евро.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый tm1025,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Casoola присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино Casoola!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

tm1025

Я неоднократно пытался связаться с казино, не только через эту ветку обсуждения, но и по другим каналам, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к регулирующему органу по азартным играм не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций. К сожалению, мы не смогли оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мунья Шумба

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя tm1025, который сообщил нам о получении платежа.

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мунья Шумба

Casino.Guru