Игрок из Германии столкнулся с трудностями при верификации своего счёта в Caspero, что помешало ему вывести выигрыш в размере 1500 евро. Он предоставил все необходимые документы, но подтверждение банковского счёта неоднократно отклонялось, несмотря на предоставленную ежедневную историю транзакций. Он обратился за помощью в решении этой проблемы. Проблема была решена: игрок успешно получил все выплаты после первоначальных задержек с верификацией и запросами на вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решённую» после того, как игрок подтвердил получение всех средств.
Caspero Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Caspero Casino
Индекс безопасности 1.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru,
Я обращаюсь к вам, потому что у меня возникли серьезные проблемы с верификацией моего игрового аккаунта в Caspero, из-за которых я не могу вывести свой выигрыш в размере 1500 евро.
После успешного запроса на вывод средств меня попросили верифицировать мой счёт. Я предоставил все необходимые документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение банковского счёта. Все документы были приняты, за исключением подтверждения банковского счёта, хотя я уже предоставлял его несколько раз.
В частности, казино требует историю транзакций за весь июль. Однако, поскольку полная выписка по счёту за июль доступна в моём банке (Sparkasse) только в начале августа, я вместо этого предоставил ежедневную историю транзакций с 1 июля по настоящее время. Она содержит всю необходимую информацию: моё полное имя, IBAN, название банка и отдельные транзакции.
Тем не менее, документ был несколько раз отклонен без объяснения причин. Я не получаю никакой конкретной информации о том, что именно подвергается критике. Это крайне огорчает, поскольку я, насколько мне известно, выполняю все требования.
Поэтому я прошу вашей поддержки и надеюсь, что вы сможете выступить посредником в этом вопросе. Я предоставил все необходимые документы и не вижу никаких разумных причин для продолжающейся задержки моего платежа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы и документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.
- Правильно ли я понимаю, что проблема, похоже, только в проверке истории транзакций? Остальные документы казино одобрило?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на проверку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет, Катарина,
Прежде всего, спасибо за ваш быстрый ответ.
Меня впервые попросили пройти верификацию примерно два-три дня назад, вскоре после того, как я запросил вывод средств. Все запрошенные документы были приняты, за исключением истории транзакций за июль, за определённый период в июне. Впоследствии я отправил и этот документ, и его приняли — по какой-то причине.
Я всегда своевременно подавал все документы, и процесс рассмотрения обычно проходит относительно быстро. К сожалению, мой банковский счёт постоянно отклоняют, хотя я считаю, что предоставил всю необходимую информацию.
В моём случае предоставление подтверждения транзакций с помощью скриншотов заняло бы очень много времени, поскольку за этот период было очень много транзакций. К сожалению, я смогу получить официальную выписку из банка за июль только в начале августа. Поэтому прикреплённая история транзакций — единственный практический способ подтвердить мой банковский счёт. Я буду рад предоставить вам историю транзакций. Тогда вы сможете выяснить, в чём может быть причина проблемы. Пожалуйста, сообщите мне, куда я могу её отправить.
Я уже связался с казино и спросил, чего именно не хватает или неясно, но пока не получил ответа.
Заранее благодарим за Вашу поддержку!
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
спасибо за ваш ответ.
Скажите, пожалуйста, вы получаете зарплату на тот банковский счет, который используете для внесения депозитов в это казино?
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо за ответ!
Я только что отправил электронное письмо. Обратите внимание, что письмо было отправлено было отправлено. Я также зарегистрирован в казино с этим адресом электронной почты, поэтому мне будет легче пересылать вам письма.
Я запросил вывод средств на тот же счет, который использовал для внесения депозита. (Я использовал два разных способа оплаты: Apple Pay и Sofortüberweisung.) Оба способа оплаты были обработаны с использованием одного и того же счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводОбновлять:
Теперь в моём профиле указано, что верификация не требуется. Однако вывод средств заблокирован. Я уже запросил вывод 1000 евро, прежде чем меня попросили пройти верификацию.
Последние 500 евро не могут быть запрошены для вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ только что получил свою первую выплату в размере 500 евро.
Однако, к сожалению, я по-прежнему не могу запросить новый вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводС сегодняшнего дня мне снова разрешен вывод средств.
Я запросил вывод оставшихся 500 евро. Я сообщу вам, когда вывод будет завершён.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за сообщения и обновления. Похоже, жалоба рассматривается успешно. Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ рад сообщить вам, что я получил свои выплаты в полном объеме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПривет,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
