Caswino Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Caswino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Когда вы создали свой аккаунт? Когда именно он был заблокирован?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Делали ли вы ранее какие-либо депозиты, используя тот же способ оплаты?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Мой аккаунт все еще там, я просто не могу получить к нему доступ. Я попросил их разблокировать меня, но они этого не сделают. Если вы получите доступ к моему аккаунту, вы бы ясно увидели

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация крайне важна для продолжения рассмотрения дела. Заранее благодарю.

Когда вы создали свой аккаунт? 14 июля.

Когда именно это было приостановлено? Кажется, 29 июля.

Не могли бы вы подсказать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т.д.? Просто обычные игры.

Вы делали какие-либо предыдущие депозиты, используя тот же способ оплаты? Нет, мой счёт был пополнен криптовалютой.

Вы прошли верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту? Да

Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

весь разговор был связан с аккаунтом. Я получал промо-акции даже после того, как мой аккаунт был заблокирован, и я регулярно проверял, есть ли на нем средства. Я получил подтверждение, что у них все еще есть средства, но они не разблокировали мой аккаунт. Я имею право на свою криптовалюту, технически она не имеет внутренней стоимости, поэтому им нужно разблокировать мой аккаунт. Мне не нужно было проходить проверку KC, так как это была криптовалюта, и да, у меня было два депозита.

Уважаемый игрок, какое сообщение об ошибке вы получаете при попытке войти в свой аккаунт? Обращались ли вы в службу поддержки казино за разъяснениями по поводу этой проблемы? Есть ли у вас с ними какая-либо связь?

Да, я обращался много раз, но они буквально говорят, что они заблокировали мой вход, очевидно, не имеют никаких причин, кроме как украсть мои деньги.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет jwmdhl , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Caswino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу блокировки аккаунта и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Мы внимательно рассмотрели жалобу, касающуюся предполагаемого зачисления 28 BTC и последующей блокировки аккаунта. После тщательного расследования мы предоставляем следующее официальное разъяснение.

Рассматриваемая учетная запись была зарегистрирована 13 июля 2025 года.

Первая активность и попытки пополнения счета были зафиксированы в тот же день.

Учетная запись была приостановлена 14 июля 2025 г. (обратите внимание: в отличие от пользователя, упомянутого 29 июля), сразу после того, как наша служба безопасности обнаружила нарушение, связанное с уязвимостью платежного провайдера.

Некоторые факты, которые следует подчеркнуть:

1. Фактической передачи 28 BTC не было.

Пользователь внес реальный депозит в размере 28 USDT, но воспользовался технической уязвимостью платежного провайдера, из-за которой система некорректно отобразила 28 BTC на балансе счета.

2. Никаких доказательств предполагаемой транзакции на 28 BTC предоставлено не было.

В криптовалютных операциях каждая транзакция может быть подтверждена хешем блокчейна. Несмотря на многочисленные запросы, пользователь ни разу не предоставил хеш или подтверждение такой транзакции. Это явно указывает на то, что перевод 28 BTC не производился.

3. Противоречия в высказываниях пользователя

В жалобе пользователь сначала утверждает, что внёс 28 BTC, а затем упоминает 30 BTC. Человек, который действительно перевёл такую крупную сумму (примерно 3 350 000 долларов США), никогда не будет уверен в точной сумме.

4. Проверка не была завершена или даже начата.

Хотя пользователь утверждает, что прошел верификацию, никаких документов на его счет так и не было загружено.

5. Подозрительное поведение депозитов

Пользователь предпринял несколько последовательных попыток пополнения счета на разные суммы с очень короткими интервалами между ними — явная закономерность, указывающая на преднамеренное тестирование технической уязвимости.

Хронология действий на 13 июля 2025 года (UTC) выглядит следующим образом:

07:02:01 – попытка внесения 1 BTC

07:02:18 – попытка внесения 10 BTC (спустя 17 секунд)

07:02:34 – попытка внесения 20 BTC (спустя 16 секунд)

07:03:04 – попытка внесения 10 BTC (спустя 30 секунд)

07:08:10 – попытка внесения 76 TRX (спустя 5 минут)

07:08:44 – попытка внесения 14 TRX (34 секунды спустя)

07:09:30 – попытка внесения 15 BTC

07:04:09 – реальный депозит 0,00213 BTC (единственная подтвержденная транзакция на блокчейне)

07:04:10 – попытка внесения 13 BTC (через 1 секунду после реальной транзакции)

07:10:20 – попытка внесения 10 BTC

07:11:55 – попытка внесения 31 BTC

07:12:40 – попытка внесения 28 BTC

07:13:10 – попытка внесения 20 BTC

07:14:05 – попытка внесения 30 BTC

07:15:30 – попытка внесения 25 BTC

Всего за очень короткий промежуток времени было совершено 25 попыток пополнения счёта на различные суммы и в различных валютах (BTC, TRX). Только один небольшой депозит (0,00213 BTC) был подтвержден и подтвержден. 28 BTC, отображенные на счёте, были результатом эксплуатации уязвимости платёжной системы, а не реальной транзакции.

6. Игровой процесс до отстранения

Утверждение пользователя о том, что аккаунт был заблокирован немедленно, ложно. До блокировки пользователь активно играл в несколько игр, включая Hand of Anubis, Loki Loot и Royal Shooter, и потратил 0,0973 BTC (примерно 11 000 долларов США) с мошеннического баланса.

Пользователь намеренно воспользовался технической уязвимостью платежного провайдера, чтобы искусственно увеличить баланс с 28 USDT до 28 BTC, не внося при этом никаких реальных депозитов.

В разговоре с нашим менеджером службы поддержки этот пользователь заявил, что перевода 28 BTC не было, а вместо этого были выведены 28 USDT. Стенограмма разговора прилагается и будет отправлена менеджеру форума Матею. Это подтверждает, что пользователь манипулировал системой и осознавал это.

Блокировка была применена строго в соответствии с нашими Условиями обслуживания и политикой борьбы с мошенничеством для предотвращения дальнейших убытков. Платформа уже понесла финансовый ущерб в результате этих мошеннических действий.

Мы убедительно просим отклонить данную жалобу как мошенническую и манипулятивную.

В заявлениях пользователя содержится множество противоречий, и нет никаких доказательств законной передачи.

Мы призываем других операторов и членов сообщества проявлять осторожность в отношении подобных мошеннических схем.

Я хотел бы поблагодарить казино Caswino за расследование этой жалобы и предоставленные подробные объяснения.

Я могу подтвердить, что мне предоставили скриншоты из внутренней системы казино (которые я не могу разглашать по соображениям безопасности), которые подтверждают приведенное выше заявление относительно как отсутствия загрузки документации KYC, так и манипуляций с депозитами.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание.