Игрок из Латвии выиграл 192 USDT, играя в слоты, но его аккаунт был заблокирован на следующий день без каких-либо объяснений или процесса KYC. Он выразил свое разочарование по поводу отсутствия возможности общения с казино и предложил пометить это как мошенничество. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему, но обнаружила, что казино не предоставило достаточных доказательств в поддержку своих действий. В конечном итоге жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия ответа и прозрачности со стороны казино, что не соответствовало принципам честной игры. Игроку сообщили, что если казино решит решить проблему, жалобу можно будет открыть заново.
CasX Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 250
Количество: 192 USD
CasX Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, команда Casino Guru! Я играл в этом казино и выиграл 192 USDT без бонусов или каких-либо схем, просто регулярно играя в слоты, такие как Gates of Olympus 1000 или Starlight Princess 1000, и на следующий день мой аккаунт забанили. На этом сайте нет KYC, и нет никакого способа связаться с этим казино, кроме Telegram. Я предлагаю вам, ребята, пометить это казино как МОШЕННИЧЕСТВО, потому что игрок не может ничего вывести.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой shamejs23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Какие конкретные причины были указаны для блокировки вашего аккаунта, если таковые имеются? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Либо вы можете разместить его здесь.
- В какую дату и время вы заметили, что аккаунт был заблокирован?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мой аккаунт был забанен этим утром 1 час назад, и нет никакой связи с этим казино, потому что нет никаких способов связаться с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, shamejs23, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет shamejs23,
Это снова Михал. Я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело. Согласно нашим выводам, в казино раньше был чат, и была возможность связаться с командой казино, поэтому я попытаюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить CasX Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино CasX,
Не могли бы вы дать разъяснения относительно закрытия счета игрока и причин необработки его вывода? Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не подходят для публичного раскрытия, пожалуйста, поделитесь ими вместе с любыми соответствующими доказательствами со мной по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Необходимые доказательства/документы были представлены.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка CasX
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая служба поддержки CasX,
Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам еще несколькими вопросами и с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой shamejs23,
Выяснилось, что проблема снова возникла в отношении вашего игрового процесса в игре Piggy Tap. Команда казино сообщила мне об этом: «Мы сообщили им об этом и показали соответствующие правила». Вы по-прежнему утверждаете, что команда казино не связывалась с вами?
Кроме того, хотя казино не обязательно требует прохождения процедуры KYC, это указано в их положениях и условиях.
В любом случае, я запросил дополнительную информацию у команды казино, чтобы лучше понять ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, единственный разговор, который я с ними вел, был о выводе или пополнении счета, и после закрытия аккаунта этот чат исчез из Telegram, они удалили его, заблокировав меня, и в той игре, в которую я играл, не было никаких признаков мошенничества, вина ее провайдеров, а не игроков, за то, что они не исправили свою игру.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой shamejs23,
Хотя в целом мы считаем, что если игроки играют в рамках правил игры и играют так, как позволяет им сама игра, то это не должно быть использовано против них. С другой стороны, однако, если в этой игре есть какая-либо ошибка, сбой или несовершенство, и игроки получают какое-либо несправедливое преимущество из-за этого, то казино полностью имеют право действовать в соответствии со своими правилами.
В данном случае, по-видимому, это правило было применено.
Вы сообщили об ошибке команде казино? Вы же понимаете, что намеренное использование любой ошибки, сбоя или несовершенства в этой игре рано или поздно будет замечено, и вы не сможете получить выигрыш, верно? Это далеко не первая ваша жалоба, связанная со слотом Piggy Tap, что заставляет меня задуматься о ваших истинных намерениях.
Кроме того, мне сообщили следующее:
«Игрок сделал ставку, а когда понял, что не выиграет, отменил ее. Когда мы сообщили ему в службу поддержки клиентов о том, что он делает, он написал: «Извините!», но продолжил».
Можете ли вы объяснить это?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Михал, честно говоря, я не первый раз играю в эту игру, и, во-вторых, игра очень популярна во многих казино, я никогда не сталкивался с какими-либо ошибками, которые давали бы мне какое-то «преимущество». Раньше у меня были ошибки, когда игра не добавляла выигрыши на счет, в таких случаях мне просто нужно было сглотнуть горечь и двигаться дальше, когда тебя грабили, это конкретное казино Casix утверждает, что я отменил ставки? Я просто включил автовоспроизведение на своем компьютере и вышел на прогулку, было около 2 раз, когда произошла ошибка в игре, но никто из казино не предупредил меня, могут ли они показать или доказать, что мне было предупреждение в каких-то чатах или уведомлениях? - Нет, они не могут, потому что никто ничего не сказал, и, честно говоря, я даже не обратил внимания, что что-то изменилось с балансом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
И предыдущие жалобы Михала на эту игру с моей стороны были о невыплаченных деньгах, в противном случае ограблении игрока, отвечая на ваше -: Это далеко не первая ваша жалоба, связанная со слотом Piggy Tap, что заставляет меня задуматься о ваших истинных намерениях.
Каковы могли быть мои намерения, когда игра решила украсть у вас полтысячи евро? А? 🤔 может быть, вы думаете, что я взломал свой баланс с помощью своего стороннего мобильного телефона Samsung?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой shamejs23,
Из предыдущего опыта работы с вами я знаю, что обычно вы выбираете минимальную ставку, разрешенную игрой, выбираете бесконечную автоигру и оставляете игру открытой. Однако я получил доказательства от команды казино, что вы действительно отменяли ставки несколько раз, как упоминалось выше, поэтому довольно трудно поверить, что это было просто совпадением.
Вы все еще утверждаете, что не делали этого?
Более того, похоже, вы не совсем поняли мой предыдущий ответ. Я реагировал на ваш предыдущий ответ, поскольку, как мне показалось, вы знали, что в игре может быть «сбой» или «несовершенство», поскольку вы упомянули следующее: « ... и та игра, в которую я играл, не показывала никаких признаков читерства, виноваты ее провайдеры, а не игроки, которые не исправили свою игру».
Поэтому я еще раз прошу вас сообщить об ошибке "глюк" или "несовершенство" в игре команде казино? Вы же понимаете, что намеренное использование любой ошибки, глюка или несовершенства в этой игре рано или поздно будет замечено, и вы не сможете претендовать на выигрыш, верно?
И предыдущие жалобы Михала на эту игру с моей стороны были о невыплаченных деньгах в игре, иначе грабили игрока,
У меня нет информации по этому поводу, вполне вероятно, что вы правы, но все зависит от реальных игровых логов с серверов провайдера игры, поскольку эти доказательства имеют приоритет над любыми другими скриншотами, изображениями или другой информацией от игрока.
В любом случае, если, как вы говорите, у вас отобрали «полторы тысячи евро» из-за игры в «Пигги-тап», почему вы все еще играете в нее в разных казино?
Я запросил дополнительную информацию, а также подтверждающие доказательства от команды казино, которые должны дать мне лучшее понимание всей ситуации.
Надеюсь вскоре предоставить более обоснованный ответ.
Уважаемая служба поддержки CasX,
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я играю в эту и другие игры, потому что мне это нравится, неважно, выиграю я или проиграю, и отвечая на вопрос об отмене ставок, когда я играю на телефоне или компьютере, он переходит в спящий режим почти каждые 10-15 минут, затем я продолжаю, так что это не бесконечные вращения, мне все равно нужно участвовать, но, как я уже сказал, я не видел никаких ошибок или багов, которые произошли, я начал обращать внимание только тогда, когда игра вылетала, но я ничего не сообщал в казино, и они не сообщали и не предупреждали меня в то время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
И, возможно, на самом деле из-за этого сбоя был выигрыш в 10-15 USDT, но конфискация всего — это безумие.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой shamejs23,
Хотя я признаю вашу точку зрения по некоторым аспектам, я все еще не уверен в некоторых ваших ответах. Конечно, понятно, что вам нравится играть в игру Piggi Tap, как вы упомянули, но кажется маловероятным, что вы продолжите играть в нее, если это приведет к финансовым потерям, а не выигрышам, верно? Эта ситуация также предполагает, что вы намеренно выбираете играть в казино, где все еще есть эта игра. Хотя это само по себе, конечно, не плохо, было отмечено, что ваш конкретный игровой процесс уже был отмечен в нескольких казино, что указывает на то, что вы, вероятно, знали о каком-то «сбое» или «несовершенстве» в игре, и, таким образом, вы могли получить несправедливое преимущество, которое подпадает под вышеупомянутые правила.
Я все еще жду дополнительных подробностей и доказательств от команды казино, которые я ранее запросил, поэтому я не могу вынести окончательное решение, поскольку я не смог оценить всю ситуацию. Однако действия, предпринятые командой казино, в некоторой степени понятны.
В любом случае мы ожидаем, что каждое казино предоставит нам разумное объяснение и подтверждающие доказательства, которые помогут выявить проблему в целом и принять обоснованное и справедливое решение.
Уважаемая служба поддержки CasX,
Я все еще жду вашего скорейшего ответа на мое электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой shamejs23,
Как я уже упоминал в своих предыдущих ответах, команда казино ранее предоставила мне информацию и доказательства, которые вызывают обоснованные вопросы, и действия, предпринятые командой казино, в некоторой степени понятны; однако, несмотря на мои неоднократные запросы, команда казино не предоставила нам дополнительную необходимую информацию и доказательства для независимой оценки всей ситуации. Таким образом, в настоящее время мы не можем поддержать действия казино.
К сожалению, команда казино позже перестала отвечать, что не позволило нам предпринять какие-либо дальнейшие шаги. Без достаточных доказательств для рассмотрения мы не можем провести независимую оценку. Такое отсутствие прозрачности не соответствует честным практикам, которых мы стремимся придерживаться, способствуя созданию справедливой игровой среды как для игроков, так и для операторов. Поэтому у нас нет выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную — недостаточно доказательств, предоставленных казино .
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может побудить их изменить подход. Если казино решит отреагировать и решить проблему, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
