CatCasino - Учетная запись игрока не была автоматически исключена, как было запрошено.

Казино: CatCasino, управляемое Fun Fusion NV (лицензия Кюрасао № OGL/2024/750/0202, указана в нижнем колонтитуле сайта) и/или Funnexus Limitada (Коста-Рика, регистрационный номер 3-102-910435, указана в Политике ответственной игры). Платформа доступна через периодически обновляемые зеркальные домены, включая, помимо прочего, catcasino375.com (чат поддержки от 14 июля 2026 г.) и catcasino286.com (личный кабинет, 22–23 июля 2026 г.).

Я игрок из России, страдающий игровой зависимостью. Казино неоднократно игнорировало мои запросы на блокировку аккаунта, активно препятствовало самоисключению и оставляло мой аккаунт открытым, что привело к дальнейшим депозитам и проигрышам. Все нижеизложенные факты подтверждены скриншотами, оригинальными электронными письмами и PDF-копиями правил казино, которые я могу передать посреднику.

Хронология:

1. До 14 июля 2026 года я как минимум дважды обращался в службу поддержки на сайте по поводу блокировки моего аккаунта. Это зафиксировано в чате от 14 июля 2026 года, где указано, что это был третий диалог, и оператор не стал оспаривать это.

2. В ночь на 14 июля 2026 года (скриншоты чата с 01:16 до 01:46) я снова потребовал заблокировать свой аккаунт и попросил указать адрес электронной почты для отправки запроса. Оператор «Холли» заявила, что «предоставить адрес электронной почты невозможно», отговорила меня от блокировки, предложив «сделать перерыв в игре без необходимости блокировать аккаунт», предупредив, что после блокировки я «перестану получать персональные предложения», и посоветовав «просто сделать паузу», а затем заявила, что мой «запрос передан в финансовый отдел, время обработки около 24 часов». Аккаунт не был заблокирован.

3. 14 июля 2026 года в переписке по электронной почте мой личный VIP-менеджер ( [email protected] Он подтвердил, что ему известно о моих запросах («Я вижу, вы связались с нами по поводу блокировки») и что моя «причина блокировки несколько иная». Вместо того чтобы заблокировать аккаунт немедленно, он предложил поэтапную схему — 48 часов, затем 7, 14 и 30 дней — требуя от меня на каждом этапе снова писать, чтобы продлить блокировку. Аккаунт не был заблокирован.

4. 20 июля 2026 г. в 23:03 я отправил электронное письмо. [email protected] В письме прямо указано, что я страдаю игровой зависимостью (лудоманией), и требуется заблокировать мой аккаунт и вернуть деньги. Я отправил напоминание 21 июля 2026 года. Ответа ни на одно из писем я не получил.

5. Счет оставался открытым и продолжал принимать депозиты до ночи 23 июля 2026 года (последний депозит в 01:30). Общая сумма депозитов, внесенных после 14 июля 2026 года: 150 200 рублей согласно истории депозитов на счете и выпискам из Т-Банка (12 депозитов в период с 14 по 23 июля). Все средства потеряны. Выводов средств за этот период не было.

Мои утверждения подтверждаются собственными документами казино:

— Пункт 35.1 Условий и положений предусматривает самоисключение «на срок не менее шести месяцев», после чего счет «ни при каких обстоятельствах не может быть активирован» до истечения этого периода. Предложенная управляющим «поэтапная» схема 48 часов/7/14/30 дней прямо противоречит этому пункту.

— В Политике ответственной игры (раздел «Самоисключение»), в переводе с русского, говорится: «Вы также можете сообщить нам о своем решении прекратить играть в азартные игры, связавшись с нами по адресу [email protected] «Мы примем меры для ограничения доступа к вашей учетной записи…» В моем электронном письме от 20 июля 2026 года была соблюдена именно эта процедура; никаких мер предпринято не было.

— Пункт 27.2 требует, чтобы игрок сначала подал жалобу в [email protected] — что я и сделал 20 и 21 июля, но ответа не получил, что дает мне право в соответствии с пунктом 27.5 обратиться в вышестоящую организацию.

— Несоответствие юрисдикции: Условия и положения (пункт 34.1) регулируются законодательством Анжуана и указывают Комиссию по азартным играм Анжуана в качестве надзорного органа; политика противодействия отмыванию денег и политики «Знай своего клиента» основана на законодательстве Анжуана; Политика конфиденциальности направляет жалобы по адресу [email protected] ; Политика ответственной игры выпущена компанией Funnexus Limitada (Коста-Рика) — в то время как в нижнем колонтитуле сайта и в чате поддержки указана лицензия Fun Fusion NV на Кюрасао № OGL/2024/750/0202, которая не фигурирует ни в одном из девяти опубликованных юридических документов (сохраненных в формате PDF 22 июля 2026 г.).

23 июля 2026 года я направил казино официальное письменное требование. [email protected] (копия для VIP-менеджера) с просьбой о постоянном самоисключении и возврате всех депозитов, внесенных после 14 июля 2026 года, в течение 14 дней (до 6 августа 2026 года). Я также уведомил Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и надзорный орган, указанный в Политике конфиденциальности казино ( [email protected] ).

Мои просьбы:

1. Немедленная и бессрочная самоблокировка моего аккаунта без права отмены и письменное подтверждение блокировки.

2. Возврат всех депозитов, внесенных после моего запроса на блокировку от 14 июля 2026 года, на общую сумму 150 200 рублей. Я готов пройти необходимую верификацию KYC.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы указывали игровую зависимость или вред, связанный с азартными играми, в качестве причины запроса на закрытие счета до отправки электронного письма в казино 20 июля? Если вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми до этой даты, пожалуйста, перешлите мне соответствующее сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
• Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения процедуры KYC?
• Когда вы в последний раз получали ответ на какие-либо сообщения, отправленные на электронный адрес службы поддержки казино?
• Вы сообщили в службу поддержки казино через онлайн-чат о том, что отправили им электронное письмо три дня назад и до сих пор не получили ответа?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника