Игрок из Германии столкнулся с многократными задержками в процессах проверки и вывода средств. Несмотря на то, что он несколько раз загружал все необходимые документы, его постоянно просили повторно отправить их без объяснений. Запрос казино на выписку из банка для подтверждения происхождения его депозита в размере €70 привел к постоянной путанице, особенно после того, как домашняя страница казино была отключена. Попытки отдела жалоб привлечь казино для разрешения проблемы не увенчались успехом, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная».
Cawino Casino - Вывод средств игроков задерживается из-за повторных запросов документов.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 490
Количество: 2 500 EUR
Cawino Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
К сожалению, снова возникли проблемы с казино Liernin Enterprises Ltd., что случалось и раньше.
Я бы сказал, что у меня большой опыт работы с онлайн-казино.
И снова это казино затягивает процессы проверки и вывода средств.
Я выполнил все требования для подтверждения моей учетной записи.
Я загрузил все, что просили, даже несколько раз.
Документ, удостоверяющий личность
Подтверждение места жительства
Подтверждение учетной записи Jeton
Подтверждение депозита
Тем не менее, меня неоднократно просят загрузить одни и те же документы, хотя они явно верны.
(Все депозиты, внесенные на мой счет Jeton с 15 октября по 11 ноября, как указано в выписке по кредитной карте)
Я не получаю объяснений, что именно не так; это просто отвергается, и они тянут время.
Я настоятельно призываю казино сделать заявление.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Kagi333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли одобрены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, в ходе процесса KYC или все они были отклонены?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы постоянно отправляете в казино для проверки по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Прежде всего, спасибо за помощь. Я только что получил еще одно письмо и просто не понимаю, в чем проблема. Может быть, я просто слишком глуп. Я отправляю документы на
Стивен (Кавино)
22 нояб. 2024 г., 17:09 EET
Дорогой Михаэль Иоганн,
Спасибо, что связались с нами.
Обратите внимание, что нам нужна история транзакций того способа оплаты, который вы использовали для пополнения счета Jeton, до внесения депозита на наш счет 11.11.24.
Сумма вашего депозита в казино составляет 70 евро, и она отображается в истории транзакций Jeton, но перевод на 70 евро до того, как вы внесли депозит, не отображается ни в одной из предоставленных выписок.
Вот почему ваши документы отклоняются. Пожалуйста, предоставьте нам историю транзакций, которая показывает этот перевод.
С наилучшими пожеланиями
Команда Кавино
Чтобы добавить дополнительные комментарии, ответьте на это письмо.
Домашняя страница казино на самом деле только что была отключена, поэтому у меня больше нет доступа
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваши письма и ответы.
Похоже, казино запрашивает проверку относительно происхождения €70, которые вы внесли через Jeton. В частности, они просят вас предоставить выписку из банка для способа оплаты, который вы использовали для пополнения своего счета Jeton.
Это стандартная процедура, которой часто следуют казино, чтобы гарантировать, что средства, используемые для азартных игр, принадлежат вам, а не третьей стороне. Можете ли вы отправить такой документ в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Проблема в том, что я уже 10 раз отправлял выписку по своему банковскому счету (кредитной карте), с помощью которой я пополнял свой счет Jeton, и ее продолжают запрашивать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Kagi333, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо Kagi333 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Cawino Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Теперь меня снова отпугнуло автоматическое письмо с просьбой загрузить его на домашнюю страницу, но они просто закрыли домашнюю страницу казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
