Игрок из Испании не смог достичь соглашения с казино Cazeus по вопросу возврата средств, несмотря на многочисленные электронные письма, в которых подробно описывалась его игровая зависимость и патологическое расстройство, связанное с азартными играми. Он посчитал, что его опасения были проигнорированы, и обратился за помощью к модератору. Изучив хронологию событий и переписку, мы обнаружили, что игрок сообщил казино о своей игровой зависимости и запросил самоисключение только после проигрыша своих депозитов. Поскольку не было предоставлено никаких доказательств более раннего уведомления казино, мы пришли к выводу, что недостаточно оснований утверждать, что казино не обеспечило ему защиту до того, как он проиграл. Следовательно, запрос на возврат средств не был рассмотрен далее, и жалоба была отклонена.
Cazeus Casino - Игрок обратился за помощью по вопросу возврата средств.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: ??
Cazeus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ хотел бы связаться с одним из ваших модераторов, поскольку мне не удалось достичь соглашения с казино Cazeus по вопросу возврата средств. Несмотря на несколько электронных писем, после которых я сообщил им о своей склонности к азартным играм и наличии у меня патологического расстройства, связанного с азартными играми (подтвержденного психиатрическим заключением), они проигнорировали мои опасения и злоупотребили моими депозитами. Пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Франсиско Иисус Род!
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводЗдравствуйте, я отправил электронные письма на указанный вами адрес, но ответа от вас не получил.
ПереводСпасибо за ваши письма.
Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые обратились в службу поддержки казино, чтобы сообщить им о своей игровой зависимости и запросить самоисключение?
В частности, был ли этот запрос сделан до того, как вы внесли депозит и потеряли средства, или только после того, как средства были потеряны во время обычной игры?
ПереводЗаявление о самоисключении было подано после того, как я проиграл много денег. Я объяснил свою проблему и отправил им документы, четко демонстрирующие мои проблемы с зависимостью, подписанные моим психиатром. После нескольких дней без ответа я снова сыграл много денег, потеряв все из-за своей импульсивности. Именно поэтому я жалуюсь, потому что заявление о самоисключении было для меня способом взять на себя ответственность за свои действия, а они проигнорировали его, причинив мне психологический и финансовый вред.
ПереводСпасибо за разъяснение. Я получал от вас сообщения с казино начиная с 3 января, которые вы отправили в казино после того, как потеряли свои депозиты.
Ваш аккаунт в данный момент закрыт, или вы всё ещё можете получить к нему доступ?
Вы вносили какие-либо новые депозиты после 3 января?
ПереводНет, после моего последнего предупреждения и угрозы судебного иска в третий или четвертый раз, после того как я потерял значительную сумму денег с момента первого объявления о самоисключении, они наконец закрыли мой счет. Я предполагаю, что это было из-за страха перед моими угрозами вернуть деньги, и они деактивировали его, но деньги уже были потеряны — более 1500 евро — после моего первого уведомления о самоисключении с медицинскими справками.
ПереводКогда именно был закрыт ваш аккаунт? Если вы получили какие-либо электронные письма с подтверждением закрытия вашего аккаунта, пожалуйста, перешлите их мне по адресу: [email protected] .
Обращаем ваше внимание на то, что на данный момент у нас нет вашего первоначального запроса на самоисключение. В связи с этим мы пока не можем определить, нарушило ли казино ваши правила защиты после того, как вы заявили о наличии у вас игровой зависимости или связанных с ней проблем.
Благодарим за понимание и с нетерпением ждём вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводУважаемая FJRP,
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Подтверждаем, что ваш аккаунт закрыт. Что касается возврата средств, заверяем вас, что мы передали ваш запрос в наш специализированный отдел для тщательного рассмотрения.
Наша команда свяжется с вами, когда появятся какие-либо обновления.
Искренне,
Служба поддержки клиентов Cazeus.
03.01.2026
ПереводУважаемый Франсиско Иисус Род!
Благодарим вас за сообщение и за предоставленную последнюю информацию от казино.
Тщательно изучив всю доступную информацию, мы должны заключить, что вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили самоисключение только после того, как уже проиграли свои депозиты . Кроме того, несмотря на неоднократные просьбы, вы не предоставили доказательств того, что сообщили казино о своей проблеме с азартными играми до того, как произошли проигрыши .
Исходя из представленной хронологии событий и переписки, у нас нет достаточных оснований утверждать, что казино не обеспечило вам защиту до того, как вы понесли убытки. По этой причине мы не можем продолжить рассмотрение запроса на возврат средств и вынуждены отклонить эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.
