Игрок из Гессена запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, несколько раз связываясь с казино, но не получила ответа, что привело к выводу, что казино работало без действующей лицензии и не сотрудничало. Следовательно, жалоба была помечена как «нерешенная», и игроку было рекомендовано в будущем выбирать казино на основе отзывов и рейтингов. После повторного открытия жалобы казино подтвердило, что вывод средств был завершен, но игрок не ответил на дальнейшие запросы, в результате чего жалоба была отклонена.
Cazeus Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 000 EUR
Cazeus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, я запросил вывод средств 13 апреля 2025 года, и он до сих пор не обработан. Чат для клиентов тоже не помогает; я всегда получаю один и тот же ответ: мне нужно подождать. С сегодняшнего дня, 22 апреля 2025 года, они внезапно заявили, что это вина моего банка; ничего не происходит. Меня просто заставляют ждать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, dennislabajo!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, dennislabajo!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, к сожалению, я до сих пор не получил деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо dennislabajo за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Деннислабаджо,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя казино Cazeus присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Казеус Казино,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Cazeus Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Мы получили следующее письмо от казино:
Дорогой Деннислабаджо,
Мы искренне сожалеем о задержке в рассмотрении вашего дела. Благодарим вас за терпение.
Я вижу, что вы сделали два снятия 13.04.2025, оба по 500 евро. Это будет 1000 евро в общей сложности. Можете ли вы подтвердить, имеете ли вы в виду эти два снятия или только одно из них?
Однако я могу подтвердить, что оба эти вывода были завершены. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы их получили.
Мы с нетерпением ждем вашего звонка!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казеуса
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили транзакции?
Автоматический перевод:
