Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что вывод средств игрока был возвращен на ее баланс. Хотя она выразила желание получить компенсацию за задержку и причиненные страдания, казино заявило, что компенсация не будет предоставлена. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Cazeus Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £200
Cazeus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Они сказали, что этот вывод был завершен 19 апреля. Это никогда не было получено моим банком Я неоднократно отправлял им электронные письма, и они полностью меня игнорируют
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Millie19!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Millie19!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
У меня до сих пор нет денег. Я также отправил им копии моего банковского счета, показывающие, что деньги не поступали, но они полностью проигнорировали мои электронные письма.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Милли19,
Можете ли вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт и пополнили ли вы свой баланс реальными деньгами или бонусом?
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Николас
Я отправил вам письмо с нашими последними разговорами, но у меня есть много писем, которые просто игнорируются. Я также прикрепляю скриншот моего банка, показывающий, что это никогда не поступало на мой счет. Нет, выигрыши были не из бонусных денег, а из моих денег, которые я внес
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, я отправил тебе еще одно письмо, они связались со мной вчера вечером, как ты увидишь. До сих пор ничего нет в моем банке
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо Millie19 за всю предоставленную информацию. Казино определенно должно уважать свои собственные условия и выплачивать в соответствии с ними. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Ник, я действительно ценю это, они продолжают говорить, что это моя вина, но это не так. Я проверял спиной несколько раз, и они ничего не получили. Это так расстраивает
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Millie19,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое Казеус Казино,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Нет, они все еще не могут найти этот платеж.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Нет, они не могут его найти и сказали, что это дело того, кто отправляет платеж, чтобы получить его, а не я. Так что ваша сторона не может получить его обратно, а затем отправить его снова ??
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет
Я снова проверил в главном офисе банка. Они не могут проверить с кодом RNN. Им нужен номер ARN, который состоит из 23 цифр, и они снова подтвердили, что вы можете проверить транзакции со своей стороны быстрее, чем 1, потому что вы отправили платеж
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Cazeus,
Не могли бы вы ответить на сообщение пользователя выше?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Милли19,
Наш провайдер предоставляет нам только код RRN.
Поэтому мы просим вас предоставить выписку по банковскому счету за период с 18.04.2025 по 10.05.2025. Затем мы сможем передать ее поставщику для дальнейшей проверки.
Пожалуйста, не забудьте отправить это в формате PDF.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казеуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Милли19,
Вы прислали нам скриншот вашего банковского счета. Мы бы любезно попросили вас предоставить выписку с банковского счета за период с 18.04.2025 по 10.05.2025.
Пожалуйста, не забудьте отправить это в формате PDF.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казеуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Cazeus Casino, за обновление.
Дорогая Милли19,
Не могли бы вы выполнить нашу просьбу и сообщить нам, если появятся какие-либо изменения в вашем деле?
Спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мне не даёт загружать в этот чат. Можете ли вы мне помочь?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Рим Я отправил вам выписки по банковским счетам, не могли бы вы передать их cazeus. Я не могу сделать это в этом чате, он не позволяет мне прикрепить их
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я также отправил свои заявления cazeus по электронной почте.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
есть копия моего ответа по электронной почте, отправленной через банковские выписки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Милли19,
Я рад, что вам это удалось.
Пожалуйста, дайте нам знать, если появится какая-либо новая информация от казино.
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Нет новой информации или переписки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Милли19,
У меня есть для вас новая информация от казино. Я вставлю сообщение сюда, так как у них возникли некоторые технические проблемы, и они не могут ничего опубликовать в теме.
Надеюсь, скоро все разрешится.
Сообщение от казино:
«Дорогая Милли19,
Спасибо за предоставление нам выписки по банковскому счету. Она была отправлена нашему провайдеру.
Мы свяжемся с вами снова, как только получим от них новости!
Мы ценим ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казеуса"
Пожалуйста, дайте нам знать, если произойдет какое-либо развитие событий.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы все еще ждем обновления от нашего провайдера.
Мы искренне ценим Ваше терпение, понимание и сотрудничество в этой ситуации!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казеуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы искренне сожалеем о времени ожидания. К сожалению, мы все еще ждем обновления от нашего провайдера.
Мы снова отправили им наш запрос.
Спасибо вам огромное за ваше терпение! Это действительно очень много значит.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казеуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемое Казеус Казино,
Пожалуйста, сообщите нам, если появятся какие-либо обновления относительно ситуации.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Ваше терпение действительно оценено. К сожалению, мы все еще ждем от них обновления. Надеемся получить его скоро!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казеуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Милли19,
Мы искренне сожалеем о неудобствах, связанных с ожиданием. Мы можем подтвердить, что ваш вывод был возвращен на ваш баланс.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казеуса
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Я бы предпочел, чтобы эти деньги были переведены на мой банковский счет, так как мне нужно будет потратить эти деньги, прежде чем я смогу снова снять их.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Милли19,
Мы отправили вам письмо по электронной почте. Пожалуйста, укажите там ваши банковские реквизиты.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казеуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Переведено ли это на мой банковский счет, после того как я предоставил все данные?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Милли19,
Мы получили ваши данные и передали их в соответствующий отдел. Мы сообщим вам, как только получим от них обновление.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казеуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я получил свой недостающий платеж. Разве я не имею право на какую-то компенсацию за мое ожидание и вызванные этим страдания?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Милли19,
Спасибо за предоставление нам обновлений. Мы рады слышать, что вы получили свой вывод.
Нам очень жаль слышать, что это вызвало у вас беспокойство. К сожалению, мы не будем предоставлять никакой компенсации.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С уважением,
Команда Казеуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Millie19, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
