Игрок из Гибралтара, зарегистрированный как страдающий игровой зависимостью, выражает недовольство тем, что его аккаунт в казино Cazeus остается активным, несмотря на его неоднократные просьбы о закрытии из-за зависимости. После рецидива и значительных потерь он обращается за помощью к Casino Guru для решения проблемы и ожидает компенсации от казино за эксплуатацию его ситуации.
Cazeus Casino - Игрок утверждает, что его аккаунт был взломан, несмотря на самоисключение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 45m 48s
Cazeus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводЗдравствуйте, гуру казино!
Мне срочно нужна ваша помощь в этом деле.
Я много лет страдаю игровой зависимостью и живу в Германии (с 2022 года я зарегистрирован в OASIS как игрок с игровой зависимостью и неоднократно письменно уведомлял все органы власти Мальты и Кюрасао, а также многочисленные казино о своей зависимости). Несмотря на это, я до сих пор получаю приглашения от казино и бонусные предложения, что привело к рецидиву. В 2025 году я играл в казино Cazeus и проиграл много денег. Я написал письмо в казино с просьбой заблокировать меня из-за игровой зависимости. Я также связался с VIP-менеджером. Все это задокументировано. Тем не менее, я смог снова зарегистрироваться и играть в Cazeus, начиная с апреля этого года. Затем я написал письмо VIP-менеджеру с просьбой закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости, но этого не было сделано, и я продолжил проигрывать несколько тысяч евро. Казино, безусловно, знало о моей игровой зависимости и использовало ее в своих целях, что привело к серьезным финансовым трудностям для меня. У меня есть все электронные письма в качестве доказательства, которые я не хочу публиковать. Однако я с удовольствием поделюсь ими с сотрудниками Casino Guru.
Я прошу команду Casino Guru оказать поддержку и связаться с казино, чтобы выяснить, почему это делается преднамеренно в ущерб игроманам. Кроме того, я ожидаю компенсации от казино. Я, безусловно, один из тысяч людей, с которыми это произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Brandyy111, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Cazeus. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, сообщите, когда вы в последний раз заходили в свой игровой аккаунт? А также, когда вы в последний раз вносили депозит?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
