Cazeus Casino - Игрок запрашивает разъяснения по поводу аннулирования выигрыша.

Я требую полного письменного объяснения причин снятия с меня выигрыша.

Я получил регистрационный бонус в размере 7 евро и выиграл примерно 650 евро. После выигрыша меня уведомили, что максимальная сумма вывода ограничена двукратным размером бонуса (14 евро). Однако это ограничение не было четко указано в сообщении о бонусе и не было представлено прозрачным образом до использования бонуса.

Я прошу:

именно те условия выплаты бонуса, которые были применены к моему делу.

доказательство того, что это состояние было отчетливо видно до того, как я принял или использовал бонус.

копия соответствующих условий выплаты бонусов и мой журнал учета бонусных выплат.

ваш официальный порядок подачи жалоб и информация о лицензии

Я считаю, что рекламная акция ввела в заблуждение, поскольку ограничение на вывод средств не было четко доведено до сведения участников.

Я ожидаю полноценного письменного ответа, а не общего объяснения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и использовали?
• Вы активировали акцию с помощью депозита или это был бесплатный бонус?
• Вы когда-нибудь вносили депозиты или выводили средства в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, как вы узнали о бонусе? Вам сообщили об этом по электронной почте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила