Игрок из Финляндии запросил письменное объяснение по поводу вывода выигрыша после использования бонуса за регистрацию в размере 7 евро. Он утверждал, что максимальный лимит вывода средств в размере 2-кратной суммы бонуса не был четко оговорен до его использования, и запросил конкретные документы, касающиеся условий бонуса. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на его неоднократные запросы и просьбы предоставить доказательства, необходимые для проверки того, как была представлена акция. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена, если он решит продолжить общение.
Cazeus Casino - Игрок запрашивает разъяснения по поводу аннулирования выигрыша.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 650 EUR
Cazeus Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЯ требую полного письменного объяснения причин снятия с меня выигрыша.
Я получил регистрационный бонус в размере 7 евро и выиграл примерно 650 евро. После выигрыша меня уведомили, что максимальная сумма вывода ограничена двукратным размером бонуса (14 евро). Однако это ограничение не было четко указано в сообщении о бонусе и не было представлено прозрачным образом до использования бонуса.
Я прошу:
именно те условия выплаты бонуса, которые были применены к моему делу.
доказательство того, что это состояние было отчетливо видно до того, как я принял или использовал бонус.
копия соответствующих условий выплаты бонусов и мой журнал учета бонусных выплат.
ваш официальный порядок подачи жалоб и информация о лицензии
Я считаю, что рекламная акция ввела в заблуждение, поскольку ограничение на вывод средств не было четко доведено до сведения участников.
Я ожидаю полноценного письменного ответа, а не общего объяснения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и использовали?
- Вы активировали акцию с помощью депозита или это был бесплатный бонус?
- Вы когда-нибудь вносили депозиты или выводили средства в этом казино?
- Не могли бы вы рассказать, как вы узнали о бонусе? Вам сообщили об этом по электронной почте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЗдравствуйте! Они мне даже не отвечают!!! Я подала жалобу и попросила помощи через чат, но никто не захотел помочь. Я читала отзывы, и там пишут, что они часто совершают сомнительные поступки.
Это был бесплатный бонус. Иногда я получал средства на свой счет. Также я вносил депозиты. И деньги пришли мне по электронной почте! Поможет ли в этой ситуации справка об отсутствии судимости?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Спасибо за дополнительную информацию. К сожалению, прикрепленная вами ссылка ведет только на сайт казино.
Для того чтобы правильно оценить, применило ли казино допустимое максимальное правило вывода средств, нам необходимо проверить, как именно акция была представлена игрокам. Не могли бы вы предоставить одну из следующих информации:
- прямая ссылка на акцию,
- скриншот/целевая страница, показывающая, как рекламировалось предложение до того, как вы им воспользовались, или
- электронное письмо, в котором вы получили предложение
Связаться со мной можно по адресу: [email protected] .
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Kristian1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Автоматический перевод:
