Cazeus Casino - Счет игрока находится на рассмотрении, и средства задерживаются.

Здравствуйте, я выиграл около £10,000, из которых мне разрешили снять часть. Однако позже мой счет был заблокирован с остатком £5,400. Я связывался с ними несколько раз по электронной почте и в чате, и они продолжали говорить мне, что им нужно связаться с соответствующим отделом.

Я жду уже 20 дней. На прошлой неделе мне сказали, что деньги переведены и я должен их получить в течение 3–5 дней. Однако после целой недели ожидания деньги так и не поступили.

Когда я снова связался с ними, они сказали, что мой счет все еще находится на рассмотрении и что никакого перевода на самом деле не было. Мне даже не дали четкого объяснения, почему снятие средств было отменено и почему мой счет был заблокирован.

Дорогой игрок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cazeus Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Казино обосновало закрытие вашего аккаунта какими-то конкретными правилами?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Прошли ли вы верификацию аккаунта? Подавали ли вы недавно или в прошлом какие-либо документы, необходимые для верификации?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу закрытия счета? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет,

Я зарегистрировался в cazeus около 6 месяцев назад, но точную дату не помню.

У меня нет доступа к моему аккаунту с 8 мая 2025 года.

Когда я проснулся тем утром и попытался войти в свою учетную запись, я увидел, что моя учетная запись уже заблокирована, без каких-либо объяснений.

Я написал письмо в службу поддержки и связался с чатом, но единственным ответом, который я получил, было то, что АДМИНИСТРАТОР ЗАБЛОКИРОВАЛ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ЕЕ ПОВТОРНО ОТКРЫТЬ.

и после того, как я больше не объяснил, почему именно его заблокировали, они просто продолжают повторять одно и то же. На прошлой неделе два помощника сказали мне, что перевод был выполнен, но через неделю я снова связался с ними, и они сказали, что мое дело все еще рассматривается, и перевод на самом деле не был выполнен.

Я играю в слот

Я не играл с бонусом. Деньги, которые я внес, были моими собственными, без каких-либо бонусов.

Кроме того, мне не нужно было верифицировать свой аккаунт — на тот момент было четко указано, что верификация не требуется.

Пожалуйста, рассмотрите этот вопрос и сообщите мне, почему мой аккаунт был заблокирован.

Здравствуйте, я хотел бы узнать, есть ли какие-либо новости по моим жалобам.

Большое спасибо, Ieva23, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо.

Привет, Ieva23!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Дорогой Павел,

Мы только что отправили вам электронное письмо по важному вопросу.

Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, когда у вас будет минутка.

Спасибо!

Команда Казеуса

Привет, Ieva23.

Мы получили от казино доказательства того, что вы сделали несколько возвратов платежей. Мы считаем возвраты платежей крайне несправедливым поведением. Поэтому я должен отклонить вашу жалобу.

Мы решили повторно рассмотреть эту жалобу по просьбе игрока, чтобы мы могли расследовать обстоятельства этого дела и сделать их более понятными для всех сторон.

Cazeus Casino, пожалуйста, сообщите нам, был ли закрыт счет игрока только один раз, и, если возможно, отправьте нам все транскрипты чатов всех разговоров игроков на мою электронную почту: [email protected] .

Дорогой Павел,

Ранее аккаунт игрока был закрыт по его собственному желанию, но позже был вновь открыт в рамках инициативы по повторной активации.

Мы просим вас уделить нам немного времени, чтобы собрать и отправить все стенограммы чатов на вашу электронную почту по вашему запросу.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Cazeus

Конечно, мы будем терпеливо ждать. Также, пожалуйста, сообщите нам, когда произошло закрытие по запросу игрока, когда был сделан первый возврат платежа и когда было произведено закрытие счета из-за мошенничества с возвратом платежа.

Дорогой Павел,

Спасибо за вашу постоянную поддержку и четкое общение.

Обратите внимание, что все соответствующие стенограммы чатов уже отправлены вам на электронную почту.

Мы вскоре поделимся дополнительной запрошенной информацией.

В то же время, и исключительно для того, чтобы помочь нам лучше выстроить наше внутреннее наблюдение, мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться немного большим контекстом относительно конкретной причины повторного открытия дела. Это позволило бы нам убедиться, что мы рассматриваем все открытые вопросы как можно более четко и эффективно с нашей стороны.

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Казеуса

Спасибо за предоставленные доказательства! Будем ждать дальнейшей информации!

Причина повторного открытия заключается в том, что мы хотим составить полный временной интервал закрытий и повторных открытий аккаунтов игроков, чтобы убедиться, что мы ничего не упустили.

Дорогой Павел,

Спасибо за ваш ответ и за объяснение причины возобновления дела.

В соответствии с вашей просьбой мы предоставили всю имеющуюся информацию в нашем предыдущем письме, включая график закрытия и повторного открытия счетов, а также полные стенограммы чатов.

Пожалуйста, проверьте электронную почту и сообщите нам, если чего-то не хватает или у вас есть дополнительные вопросы — мы будем рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Казеуса

Привет, Иева23,

мы внимательно изучили все полученные нами стенограммы чатов и полную хронологию закрытия счетов. Согласно информации из казино, вы просили закрыть свой счет несколько раз (10+, может быть, 20+) и упомянули зависимость (не зависимость от азартных игр) только один раз. Кроме того, вам рекомендовали каждый раз запрашивать закрытие по электронной почте, но вы продолжали возвращаться в чат. Пожалуйста, если у вас есть зависимость от азартных игр, больше нигде не играйте, но если хотите, отправляйте запросы на самоисключение, указав, что вы проблемный игрок и причина закрытия — зависимость от азартных игр.

Что касается причины первого закрытия 15.4.2025: казино сообщило нам, что закрыло ваш счет в тот день по вашей просьбе, а не из-за игровой зависимости и не из-за возвратных платежей. Они снова открыли ваш счет позже в апреле, а в мае снова закрыли, потому что узнали о возвратных платежах именно тогда.

Самое важное во всем этом — это тот факт, что вы сделали возвратные платежи. Даже если бы вы сделали правильный запрос на самоисключение, в обычной ситуации казино не должно повторно открывать ваш счет, и если бы это произошло, мы бы потребовали вернуть всю сумму ваших депозитов после повторного открытия. Однако даже в таком случае тот факт, что вы сделали возвратные платежи, лишит вас права на такие возвраты.

Все вышеперечисленное, к сожалению, я вынужден снова отклонить вашу жалобу. Пожалуйста, исключите себя, где можете, и подумайте о том, чтобы обратиться за помощью, если вы чувствуете, что ваша азартная игра вышла из-под контроля. Вы можете ознакомиться с некоторыми ресурсами здесь:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers

С уважением,

Павел К

Команда гуру казино