Cazeus Casino - Счет игрока не был закрыт.

Привет,

Мне не удалось закрыть свой аккаунт в казино Cazeus. Я написал по электронной почте и пообщался в чате с живой поддержкой, попросив добавить лимит депозита к моему аккаунту 1/05 и объяснил, что без него я не чувствую себя комфортно, они ответили в чате, объяснив, что не предлагают такую возможность. Поэтому я решил, что мне нужно закрыть свой аккаунт, так как он вышел из-под контроля. Я несколько раз отправлял письма в казино в мае с просьбой закрыть мой аккаунт. Они отправили мне электронное письмо 6 мая с подтверждением, и я сказал да, закройте мой аккаунт, что до сих пор не сделано. Я написал им по электронной почте и сообщил, что у меня игровая зависимость и что мне нужно навсегда закрыть мой аккаунт примерно 8 мая, все запросы были проигнорированы, и мой аккаунт по-прежнему активен на сегодняшний день.

Дорогой Зззой,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;

Я просмотрел ваши скриншоты, и вы не упомянули 8 мая, что у вас лично есть зависимость от азартных игр. Первый раз, когда я увидел, что вы указали на свою зависимость от азартных игр, было в электронном письме, которое вы отправили 12 мая.

Если вы сохранили какие-либо сообщения, в которых вы сообщили казино о своей игровой зависимости до 12 мая, пожалуйста, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет Кристина,

Я перечитал это письмо и понял, что там не было прямого указания на то, что у меня игровая зависимость, но я имел в виду именно это. Несмотря на это, они не ответили ни на одно из моих писем с 6 мая. Если бы они проверили и ответили, это было бы решено на прошлой неделе.

Спасибо за ответ, Zzzoy. Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?

Да, это верно. Я также пытался связаться с живой поддержкой, но она все еще открыта.

Обновление - на сегодняшний день 21/05 казино Cazeus ответило и закрыло мой аккаунт. Они до сих пор не подтвердили ни один из моих запросов на возврат средств.

Я рад слышать, что ваш аккаунт был окончательно закрыт. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы внесли последний депозит на свой счет в казино Cazeus?

Последний депозит был сделан 12/05

Привет, нужна ли еще какая-либо информация?

Спасибо за ваш ответ, paulmcewan05. Я понимаю, как неприятно чувствовать, что казино не смогло защитить вас, но мы не сможем вам больше помочь в этом вопросе. Поскольку вы сделали последний депозит в тот же день, когда вы четко сообщили казино о своей игровой зависимости, мы не можем запросить возврат средств. Поскольку ваш счет уже закрыт, я могу только порекомендовать, как правильно запросить самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас сложным занятием.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день; следовательно, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.