Аккаунт игрока из Германии не был заблокирован навсегда из-за заявлений о зависимости от азартных игр и семейных проблем, связанных с ними, несмотря на его неоднократные обращения. Он четырежды обращался в казино за помощью и возвратом средств.
Cazeus Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 18h 0m 59s
Cazeus Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
вчера
ПереводДамы и господа
После написания 4 раз
Аккаунт закрыт навсегда. Причина: зависимость, семейные проблемы из-за азартных игр. Мой аккаунт всё ещё открыт. Пожалуйста, помогите. Я связывался с казино четыре раза 27 января 2026 года. Пожалуйста, посмотрите скриншот.
возвращать деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы ранее связывались со службой поддержки казино по электронной почте?
- Вы пробовали связаться с казино по поводу вашего запроса на самоисключение через другие каналы связи, например, через онлайн-чат?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Вы отправляли несколько запросов на самоисключение по электронной почте после того, как ваш первоначальный запрос остался без ответа?
- Вы убедились, что указали правильный адрес электронной почты для запросов на самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
